Categorieën
verhalen voorbeelden

Zorgstrateeg Tom Braes: “Er zijn nog heel veel blinde vlekken in de zorg.”

Is de Vlaamse zorgsector klaar voor de toekomst? De vraag leidde zorgstrateeg Tom Braes langs een bijzonder parcours. Het deed hem steeds meer beseffen hoe belangrijk beleving en een straf verhaal zijn.

In maart was hij net begonnen als projectmanager in een woonzorgcentrum. En toen ging het land op slot. “Ik heb de ganse episode van heel nabij kunnen meemaken”, vertelt Tom Braes (41) tijdens een Zoomgesprek.

“Het ging heel snel van projectmanagement naar crisismanagement, en dan weer terug naar projectmanagement. Enerzijds zag je organisaties die in onverdachte tijden al doorhadden dat ze het niet alleen konden en moesten samenwerken, die al proactief in partnerschappen met een ziekenhuis en andere actoren hadden geïnvesteerd. Daar waren bijvoorbeeld van meet af aan wekelijkse skypegesprekken met specialisten van het ziekenhuis.

“Anderzijds had je organisaties die dat niet hadden gedaan en in zichzelf gekeerd bleven. Die zagen plots dat ze in gesprek moesten gaan met ziekenhuizen – ze deden het omdat het moest, heel reactief, hals over kop. Hun samenwerking met ziekenhuizen bleek alleen maar een papieren samenwerking te zijn.”

Tom Braes zorgstrateeg

Gedreven door nieuwsgierigheid

Zijn de ouderenzorg en hele de zorgsector in Vlaanderen klaar voor de toekomst? Het is een vraag die Tom Braes al zijn hele carrière bezighoudt en hem telkens naar nieuwe perspectieven doet zoeken.

“Ik word gedreven door nieuwsgierigheid”, zegt hij meermaals tijdens het gesprek en ook op zijn website zet hij het in de verf. En als je hem hoort praten en zijn cv overloopt, dan is dat het minste wat je kunt zeggen.

Hij studeerde af als geriatrisch verpleegkundige en ging aan de slag in het UZ Gasthuisberg, maar ging daar ook meteen wetenschappelijk onderzoek bij doen. Vervolgens hij ging, na een tussenstap bij een consultancykantoor, met beide voeten in de praktijk staan: hij werd directeur van een woonzorgcentrum.

Postgraduaat trendanalyse

Na zes jaar wilde hij ouderenzorg meer beleidsmatig benaderen en werd hij stafmedewerker bij koepelorganisatie Zorgnet-Icuro. Hij werkte toen vooral op samenwerking tussen organisaties en schreef daar een cahier over. “Ik ben daar nog altijd heel trots op. Dat ging over hoe elke organisatie zijn eigen wereldbeeld heeft, zijn eigen DNA, en je bij samenwerking niet tot eenheidsworst moet komen, of zelf alles moeten willen doen.”

Om nog beter in de toekomst te kunnen kijken ging hij twee jaar geleden ook trendanalyse en trendimplementatie studeren, een postgraduaat aan de Hogeschool Gent. “Ik ben altijd heel erg nieuwsgierig geweest naar hoe je inspiratie kunt putten uit totaal andere domeinen, en hoe je die dan kunt binnenbrengen in zorg en welzijn.”

Naar buiten kijken

“Ik ben dat postgraduaat vooral gaan volgen omdat ik begon vast te stellen dat in Vlaanderen veel organisaties niet de neiging hebben om naar buiten te kijken, om genoeg voeling te houden met wat er leeft. Er zijn nog heel veel blinde vlekken in de zorg. Het Het lijkt met momenten een heel conservatieve sector.

“Ze maken bijvoorbeeld onvoldoende gebruik van data. Ik had voor Zorgnet-Icuro een studiereis georganiseerd naar Nederland. Een van de organisaties die we zijn gaan bekijken was een stichting, een soort vzw, die zonder enige schroom heel sterk inzette op marktverkenning. Wie woont hier allemaal in de buurt? Wat zijn de noden van die mensen?

“Ze maakten daar cliëntprofielen van, en op basis van die data beslisten zij een zorgaanbod te maken dat matcht met wat de mensen de komende jaren verwachten. En ze toetsten dat aanbod ook af, ze gingen in dialoog met die mensen. Ik vond dat zeer knap.”

Uit het verdomhoekje

“Ik merkte toen dat we dat hier in Vlaanderen totaal niet gewoon zijn. Onze zorgorganisaties sturen niet op dat soort van data, ze hebben geen besef van wie in de buurt woont en wat hún noden en verwachtingen gaan zijn. We zeggen wel heel vaak: we werken vraaggestuurd, maar eigenlijk is het gecamoufleerd aanbodgestuurd. We denken dat we weten wat mensen nodig hebben, maar we vragen dat onvoldoende na.

“Als we als zorgorganisaties echt uit dat verdomhoekje willen geraken – het verdomhoekje waar we zeker nu weer in zitten – dan moeten we weten of wat we doen echt matcht met de noden die er zijn. Daarom ben ik dat postgraduaat gaan studeren.

“Een tweede reden was dat er een vak scenarioplanning in zat. Ik vond het geweldig om als organisatie zonder enig risico te gaan simuleren wat het zou betekenen als je in scenario A, B, C, D zou terechtkomen.”

Boek

Hij ging voor zijn eindwerk zo grondig te werk dat een uitgever er een boek in zag. “Ik heb toen nog even doorgeduwd en die zomer mijn eindwerk uitgewerkt en herschreven.” Het resultaat verscheen vorig jaar: Toekomstbestendige ouderenzorg. Praktijkgerichte roadmap voor organisaties.

“Ik ben gaan kijken naar welke maatschappelijke trends kunnen meespelen in de gezondheidszorg. Wat er verandert bij de mensen? En hoe vertalen die trends zich nu naar een organisatie? Ik begon te merken dat organisaties zich blindstaren op een aantal veranderingen en op al de rest geen zicht hebben. Met dat boek wilde ik de horizon verbreden.”

Het belang van beleving

Hij stopte bij Zorgnet-Icuro en werd consultant, vooral in de zorg, zorgstrateeg zoals hij het soms noemt. Hij wilde zorgorganisaties helpen naar buiten te kijken.

“Door dat eindwerk te schrijven ben ik heel erg gaan geloven – en het is misschien een cliché – in de beleving die de mensen willen ervaren. Wat willen de patiënten en bewoners nu precies beleven? Dat is wat voor hen de kwaliteit bepaalt en niet de ijkpunten die in de regelgeving zijn opgelijst.”

Ook de coronacrisis heeft dat kwaliteitsdenken serieus doen kantelen. “Er zijn al veel inspanningen gedaan op het vlak van kwaliteit, maar het was vooral kwaliteit vanuit een professioneel perspectief, het waren afvinklijstjes. Er werd wel gezegd dat we de bewoners kenden. Maar met de coronacrisis werd wel heel erg sterk duidelijk dat dit niet zo was. We hebben niet gecapteerd wat de mensen zelf vinden.”

Het straffe verhaal

Tom Braes pleit voor meer storytelling. “Het narratieve, het straffe verhaal van een organisatie is zeer belangrijk. Zeker in mijn consultancypraktijk heb ik daar heel fijne discussies over gehad. Aan raden van bestuur heb ik uitgelegd dat je als organisatie niet de hele tijd impulsief wilt reageren op de veranderingen die op je afkomen.

“Je moet een goed verhaal hebben. Het geeft je een houvast om goede keuzes te maken. Als zich iets aandient, dan moet je weten of dat in je narratief past. Als het er in past, dan ga je erin mee, als het er niet in past, dan laat je het passeren.”

Zo’n strategisch narratief is niet alleen cruciaal voor een raad van bestuur . “Het is minstens even belangrijk om aan patiënten en cliënten uitgelegd te krijgen wat jou als organisatie onderscheidt, wat ze kunnen verwachten. Als je dat kunt scherpstellen, dan vermijd al veel conflicten en misverstanden.”

Mensen motiveren met een verhaal

En ook medewerkers hebben nood aan een straf verhaal. “Als ik ergens zou gaan solliciteren, dan wil ik me kunnen scharen achter een een straf verhaal. Werkgevers onderschatten nog vaak hoe je met een goed verhaal mensen kunt enthousiasmeren, motiveren, dat heeft ongelooflijk veel impact.”

“Ook medewerkers zijn steeds meer op zoek naar een werkgever bij ze kunnen ervaren wat zij belangrijk vinden. Wat vind ik als verpleegkundige belangrijk bijvoorbeeld? Welke waarden streef ik na? En krijg ik dat gevoel van mijn toekomstige werkgever?

“We hebben heel lang alles ingezet op de kwaliteit voor bewoners en de kwaliteit voor patiënten, en we zijn te veel uit het oog verloren dat we de mensen die die kwaliteit moeten waarmaken evengoed nood hebben aan een fijne beleving en een straf verhaal waar ze zich kunnen achter zetten.”

Directeur patiëntenzorg

Zijn eigen verhaal en traject maakten zoveel indruk in de Hogeschool Gent dat hij daar ondertussen ook gastdocent is in het postgraduaat trendanalyse en implementatie.

En vanaf oktober gaat hij de zorgsector door weer een andere bril bekijken. Hij wordt dan directeur patiëntenzorg in een revalidatieziekenhuis. “Het was an offer you can’t refuse, zoals men dat noemt.”

Het voelt als een logische volgende stap, zegt hij. “Ik heb al een fijne carrière gehad, het gaat altijd maar in crescendo. Ik heb altijd graag gestudeerd, ik ben heel nieuwsgierig. Ik ben nu op het punt gekomen dat ik door alle dingen die ik heb gedaan, heel vlot kan schakelen tussen perspectieven. Dat zorgt voor een goed ontwikkeld empathisch vermogen: je snapt hoe mensen kijken naar een probleem of verandering.

“Iedereen kijkt op zijn eigen manier naar een situatie. Het is belangrijk om moeite te doen om de wereldbeelden van anderen te leren kennen. Om heel scherp te krijgen van wat de ander nu belangrijk vindt in de relatie die je met hem hebt. ”

De opleiding Trendanalyse en implementatie kun je volgen aan HoGent. De opleiding Storytelling voor bedrijven en zelfstandigen kun je volgen bij Verhalenmakers.

Categorieën
voorbeelden

Hoe Lunch Garden zijn takeaway-app lanceert met storytelling

Lunch Garden lanceert zijn takeaway-app Ord’r met slimme storytelling over convenience.

Gemak (convenience) was al een belangrijke consumententrend. Door de coronacrisis is die trend nog sterker geworden.

Voor veel producten vinden we niet langer alleen de prijs en de kwaliteit belangrijk, maar ook het gemak waarmee we het kunnen consumeren. We bestellen online, laten aankopen aan huis komen, halen dingen af.

Hoe kun je dat gebruiksgemak beter in de verf zetten dan met storytelling. Met een eenvoudig verhaal laat je zien hoe de consument, de hoofdpersoon, slechts enkele stappen nodig heeft om je product te bestellen, ontvangen en consumeren.

Lunch Garden takeaway

Lunch Garden lanceert takeaway

Lunch Garden maakte daar onlangs heel handig gebruik van. De restaurantketen haakte in op de convenience-trend door een takeaway-app te lanceren: Ord’r. Op je smartphone kun je je maaltijd bestellen en die kun je dan zonder aan te schuiven op het afgesproken uur ophalen. Gaat allemaal heel snel en intuïtief.

Lunch Garden promoot de app met storytelling. In een eenvoudig filmpje van nog geen halve minuut zie je dat er de allereerste keer slechts zeven korte stappen nodig zijn: de app downloaden, je registreren, je maaltijd en restaurant kiezen, je afhaalmoment selecteren, betalen, je bevestigingsmail ontvangen en je maaltijd afhalen.

Een handleiding is ook een verhaal

Tonen hoe je product werkt, een handleiding dus, is ook storytelling. En als je product uitblinkt in gebruiksgemak, dan kun je met die handleiding tegelijk promotie maken.

Een verhaal is een opeenvolging van acties waarmee iemand een probleem oplost. Het probleem van de klant die Lunch Garden voor ogen heeft: weinig tijd. In het verhaaltje ziet de klant hoe er in weinig tijd een maaltijd op tafel kan komen.

Dit voorbeeld van storytelling over producten komt ook aan bod in onze opleidingen storytelling voor bedrijven en zelfstandigen.

Categorieën
tips voorbeelden

5 tips voor storytelling over producten

Bedrijven kunnen heel wat verschillende verhalen vertellen. We geven hier vijf tips om via storytelling over je producten de band met je klant te versterken.

Seth Godin zei het al: “Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories you tell.” Met verhalen versterk je de band met je klant. Je verkoopt meer dan alleen maar producten.

1. Vertel hoe je product tot stand kwam

Hoe kwam je product (of dienst) tot stand? Doordat je ineens een geniaal idee kreeg? Saai. Daarmee inspireer je geen mensen. Want voor goede producten is meer dan een geniaal idee nodig.

Meestal ging aan het ontstaan een veel langduriger proces vooraf. Je zag een probleem en dat wilde je op een nieuwe manier oplossen. Dat was een proces van vallen en opstaan. Van proberen, mislukken en opnieuw beginnen. Over dat proces vertellen geeft je product of bedrijf nog meer glans. Je klant krijgen meer waardering voor je innovatie.

Kijk bijvoorbeeld hoe Richard Turere, een Keniaanse jongeman, vertelt over hoe hij een toestel uitvond om de leeuwen bij zijn koeien vandaan te houden (en daarmee een internationale ster werd). Of hoe de Vlaamse onderneemster Kirby Van den Brande er op haar 35 al een hele carrière op had zitten maar voelde dat er iets ontbrak.

tips storytelling over producten

2. Vertel hoe je je product maakt

In een verhaal toon je altijd stap voor stap, actie voor actie, hoe je een probleem oplost en een doel bereikt. Je kunt dus als bedrijf ook vertellen hoe je stap voor stap je product maakt.

Je laat dan zien hoeveel liefde en inspanning nodig zijn om je product te fabriceren. Zo’n making of-verhaal versterkt de band met je klant nog meer.

Kijk hoe het Duitse bedrijf Hawos in drie minuten vertelt hoe het die mooie, stevige graanmolens maakt. Stap voor stap zien we het toestel groeien, van de planken in de houthandel tot het toestel dat uiteindelijk in de winkel belandt.

storytelling over producten

3. Vertel hoe je product werkt

De twee vorige tips verleiden de klant om je product te kopen. Deze tip laat zien hoe storytelling na de aankoop van pas komt.

Met een eenvoudig verhaal, bijvoorbeeld in de vorm van een infographic, kun je snel duidelijk maken hoe je product werkt. De handleiding dus. Je laat stap voor stap zien welke acties je klant moet uitvoeren om met je product zijn probleem op te lossen. Door dit zo kort en helder mogelijk te vertellen laat je zien dat je ook na de aankoop nog om de klant geeft.

Bij Verhalenmakers maakten we zelf deze infographic over hoe je infographics kunt inzetten bij storytelling. De handleiding bestaat uit vier stappen, elke stap met een duidelijk symbool en een korte tekst. Het kostte ons minder dan een uur om dit te maken, met behulp van Canva.

storytelling over producten

Lunch Garden gebruikte bij de lancering van zijn takeaway-app Ord'r de handleiding zelfs als promotie. De app moet de Lunch Garden-klant veel tijd besparen. Geen betere manier om die tijdsbesparing te illustreren dan een filmpje dat toont hoe je in weinig stappen een maaltijd op tafel krijgt.

4. Toon de impact van je product

In deze tips over storytelling over producten mag impact-storytelling niet ontbreken. Als je product goed verkoopt, dan betekent dit immers dat het voor veel mensen een probleem oplost. Met storytelling kun je duidelijk maken welk impact je product precies heeft het op het leven van je klant.

Een verhaal maakt iets concreet: het is een reeks concrete acties van een concrete persoon die een concreet probleem probeert op te lossen. Of dat nu in een roman is, in een film of in het echte leven, dat maakt geen enkel verschil. Deze verhalen hebben met elkaar gemeen dat ze in korte tijd iets duidelijk maken.

Je kunt je klant bijvoorbeeld laten vertellen wat haar probleem precies was ( “ik heb vaak amandelmeel nodig in de keuken”) en wat zij allemaal geprobeerd heeft om haar probleem op te lossen ( “ik koop vaak amandelmeel in de winkel”). Maar dat is allemaal niet gelukt, of toch niet echt (“Amandelmeel kost handenvol geld in winkel.”) Tot zij jouw product tegenkwam (“Een graanmolen waarmee ik zelf amandel kan maken! Veel goedkoper!”)

Collide
Foto Nadir sYzYgY | Unsplash

5. Vertel over de vele levens van je product

Voor de laatste van onze vijf tips over storytelling over producten gaan we naar tweedehandswinkels. Die doen het uitstekend vandaag. Ze verkopen producten die meerdere levens hebben. Met storytelling kun je over die verschillende levens vertellen.

Je kunt als verkoper trachten te achterhalen waar die mooie vaas gestaan heeft vroeger. En dat op je website zetten. Of dat aan de klant in de winkel vertellen. Misschien valt iets te vertellen over een van de vorige eigenaars. Als klant ga je dan anders kijken naar die vaas. Het wordt meer dan een product. Er zit een verhaal aan vast. (De tekst gaat voort na de foto.)

Hangers in a clothes store
Foto Artificial Photography | Unsplash

Ook een verhuurbedrijf, een uitleendienst, een B&B, kortom elke organisatie die iets voor tijdelijk gebruik aanbiedt, zou dat soort verhalen kunnen vertellen. Hun product wordt door meerdere mensen gebruikt.

Elk gebruik doet het fysieke product misschien verslijten, als we tegelijk het verhaal van vorige gebruikers vertellen, dan doen we het product ook in waarde stijgen. En niet onbelangrijk: in tijden waarin duurzaamheid in de lift zit, worden verhalen over gedeeld gebruik, hergebruik en recycling extra aantrekkelijk.

Deze tips over storytelling over producten komen onder meer aan bod in onze opleidingen storytelling voor bedrijven en zelfstandigen.

Categorieën
voorbeelden

Storytelling over producten: ook dat kan

Kun je over producten aan storytelling doen? Zeer zeker. Dit Duitse bedrijf toont hoe dat moet. Je wordt meteen verliefd op hun product.

Wat een prachtig ding is dit, deze graanmolen! Gemaakt van fraai hout, een stevig toestel waarmee je alle soorten granen heel fijn kunt malen. Gemaakt door een Duits bedrijf, in Bad Homburg, een uur of vier rijden van waar ik woon.

Nog mooier wordt de graanmolen wanneer je ziet hoe hij ontstaan is. Dit filmpje duurt nog geen drie minuten. In die korte tijdsspanne krijg je een zeer goed beeld van hoe de graanmolen gemaakt is. Het is alsof je hem voor je neus ziet ontstaan. Storytelling over producten ten voeten uit.

Je ziet meteen dat het toestel zeer degelijk in elkaar steekt. Geen goedkope onderdelen. Alles degelijk gemonteerd. Duitse Gründlichkeit. En dat wil je als consument natuurlijk weten, zeker als je meer dan 400 euro betaalt voor zo’n ding.

Wat is storytelling over producten?

Is dit ook storytelling? Jazeker, ook over een product kun je een verhaal vertellen. Storytelling voor producten is een discipline op zich, een discipline die naar ons gevoel ondergewaardeerd wordt.

In een verhaal toon je altijd stap voor stap, actie voor actie, hoe een doel wordt bereikt. Of dat nu een vzw is die vertelt hoe hij met vallen en opstaan een project voor daklozen opzet, of een bedrijf dat met veel liefde en inspanning een product fabriceert om ons het leven makkelijker te maken: beide zijn storytelling.

Het product als hoofdpersoon

In dit filmpje is het doel van het verhaal een mooie, stevige graanmolen. Stap voor stap zien we het toestel groeien. Eerst zien we de planken in de houthandel. De planken worden op maat gezaagd. Een ruwe vorm ontstaat. Er worden allerlei componenten aan toegevoegd.

We zien acties van gesofisticeerde apparatuur. Maar we zien ook veel mensenhanden. Ons favoriete moment is wanneer iemand dat koperkleurige plaatje op het hout schroeft.

De graanmolen is hier dus de hoofdpersoon. Je ziet hem stap voor stap groeien. Maar onrechtstreeks zijn de makers natuurlijk de hoofdpersonen. Zij laten zien met hoeveel liefde zij deze toestellen maken.

storytelling over producten
Foto Hawos

Wil je zelf aan de slag gaan met storytelling? Verhalenmakers maakt niet alleen verhalen, we helpen je ook verhalen maken, onder meer via opleidingen storytelling.

Categorieën
voorbeelden

Innovatie en storytelling: hoe Richard de leeuwen verjoeg

Storytelling is ideaal om je innovatie voor te stellen. Op voorwaarde dat je ook over je mislukkingen vertelt. Richard Turere, een Keniaanse jongeman, toont hoe dat moet.

Als kleine jongen moest Richard Turere de koeien van zijn vader hoeden. Een ondankbare taak, want elke nacht werden koeien gedood door de leeuwen. Die leefden vlakbij in een nationaal park.

Innovatie voorstellen met storytelling

Richard deed zijn verhaal tijdens een TED-lezing. Het is een schoolvoorbeeld van hoe storytelling een ideale manier is om innovatie voor te stellen.

Richard vertelde de zaal hoe hij erin slaagde de leeuwen te verjagen. Hij wilde ze niet doden, dus vond hij Lion Lights uit, flikkerende lichten die de dieren op een afstand hielden. Hij heeft nu al honderden van zijn Lion Lights geïnstalleerd in zijn gemeenschap. Hij kreeg ook een beurs om te gaan studeren.

Innovatie + mislukkingen = storytelling

Dat Richard met flikkerende lichten leeuwen verjoeg, is op zich niet echt spannend. Goed gevonden van die jongen, denk je. Maar dat is het dan. Waarom pakte hij toch de zaal in?Waarom blijven ook wij zeven minuten lang geboeid luisteren?

Omdat Richard eerst over zijn mislukkingen vertelt. Hij probeerde de leeuwen eerst met vuur te verjagen, zegt hij. Maar dat werkte niet omdat de leeuwen dan nog beter in de stallen konden kijken. Hij probeerde het vervolgens met een vogelverschrikker. Opnieuw mislukt, want de leeuwen hadden snel door dat die pop niet bewoog (grappig, de manier waarop Richard dat vertelt trouwens).

innovatie storytelling

Het proces, niet het resultaat van innovatie

Tot hij op een nacht met een toorts rondliep en merkte hij dat de leeuwen wegbleven. Bewegend licht schrikte de dieren blijkbaar af. Dat bracht hem op een idee.

Hij ging aan het knutselen, met een oude autobatterij, een knipperlicht van een motorfiets, een zonnepaneel. De Lion Lights waren geboren. (Hij deed ook nog iets met de nieuwe radio van zijn moeder, maar hij vertelt dat zo mooi dat je daarvoor beter de video bekijkt.)

Wat Richard hier toont, is dat storytelling over innovatie alleen maar boeit als je het proces van de innovatie toont, en niet alleen het resultaat. Het proces is het verhaal. Door het proces te tonen, krijgt het resultaat nog meer glans. Ondanks de mislukkingen, zette Richard door.

innovatie en storytelling: Richard Turere

Zonder obstakels geen verhaal

Een van de klassieke fouten in storytelling is dat er obstakels ontbreken. Het lijkt allemaal vanzelf te gaan voor de hoofdpersoon. En dat is saai. “When a story is weak, the inevitable cause is that forces of antagonism are weak”, zegt storytelling-expert Robert McKee.

Innovatie is bijzonder spannend. De meeste uitvindingen komt er pas na vallen en opstaan – veel vallen en opstaan. Maar dan moet je ook over die obstakels, die mislukkingen durven te vertellen.

Nog een tip tot slot: gebruik het storycanvas. Dat sjabloon helpt je de obstakels in je verhaal te vinden en op de juiste plaats te zetten. We hebben daar een (gratis) e-book over geschreven.

Wil je zelf aan de slag gaan met storytelling? Verhalenmakers maakt niet alleen verhalen, we helpen je ook verhalen maken, onder meer via opleidingen storytelling.

Categorieën
ambassadeurs voorbeelden

Kevin en Noor van Kruit: “Storytelling is een geweldig format”

Noor en Kevin volgden samen met hun collega's van Kruit een opleiding storytelling bij Verhalenmakers. Ze passen het nu gretig toe op hun website.

Kruit is het Kenniscentrum voor wereldburgerschapseducatie. Een thema waar niet iedereen zich meteen iets kan bij voorstellen.

Met verhalen lukt dat wel, zeggen Noor Van Orshoven en Kevin Goris. Meer nog, storytelling is een schitterende techniek om mensen te inspireren.

Kruit

“Je doet relevant werk, en je wil daar natuurlijk ook op een relevante manier mee naar buiten komen”, zeggen Kevin en Noor.

"Storytelling helpt ons bij Kruit om in de huid te kruipen van onze lezers. Het is een geweldig format om hun inlevingsvermogen aan te spreken en hen tot actie te bewegen. Niet zozeer alle details van wat we doen zijn belangrijk, wel wat we uit onze praktijk leren en hoe we van hieruit onze partners kunnen inspireren!”

Ze publiceerden ondertussen al verschillende verhalen op hun website:

Tevreden verhalenmakers, daar doen we het voor.

Kruit wereldburgerschapseducatie

Wil je zelf aan de slag gaan met storytelling? Verhalenmakers maakt niet alleen verhalen, we helpen je ook verhalen maken, onder meer via opleidingen storytelling.

Categorieën
voorbeelden

Storytelling met infographics: te vaak vergeten

Niets maakt een verhaal sneller duidelijk dan een beeld. Infographics worden daarbij vaak vergeten.

Een verhaal is een opeenvolging van acties die problemen oplossen. Dat kun je met tekst vertellen, een bericht op je website bijvoorbeeld, of een lezing, of – steeds populairder – een podcast.

Steeds vaker doet men aan storytelling met beeld. Meestal denkt men dan aan video en foto. Infographics worden vaak over het hoofd gezien. Dat is jammer want met infographics kun je op een heel kernachtige manier een verhaal vertellen.

Tekst en beeld

Infographics combineren een summiere tekst met symbolen of andere grafische voorstellingen (grafieken, diagrammen …). De klemtoon ligt op het beeld. De tekst legt het beeld uit.

Infographics hebben de kracht complexe informatie overzichtelijk en inzichtelijk te maken. Maar daarmee heb je nog geen verhaal verteld.

Infographics leggen corona uit

Een verhaal is een proces. De ene actie volgt op de andere, de ene stap komt na de andere. Een infographic die een verhaal wil vertellen, moet dus ook uit meerdere stappen of acties bestaan.

Deze dynamische infographic maakt zeer goed duidelijk dat het coronavirus zich in relatief weinig stappen massaal verspreidt als we ons niet aan bepaalde maatregelen houden. Wij kunnen obstakels zijn voor het virus, of juist niet.

infographics coronavirus

Infographics als handleiding

Met infographics kun je op een efficiënte manier gedrag sturen. De corona-gif is daarvan een voorbeeld. De handleiding is dat ook.

Stap voor stap vertelt de grafische informatie in de handleiding wat iemand moet doen om jouw product of dienst op een goede manier te gebruiken. De Ikea-liefhebber weet dat als geen ander. Als het verhaal is afgelopen, is de kast gemonteerd (als er geen schroefjes over zijn tenminste).

De ideale format voor dit soort infographics is de tijdlijn. Zonder tijdlijn geen verhaal. Musea maken daar handig gebruik van, maar dat gaat over verhalen uit verleden natuurlijk. In een handleiding gaat het over de (nabije) toekomst. De lezer leert stap voor stap, actie per actie wat hij moet doen.

We pasten de theorie toe op een eigen infographic: in 4 stappen naar een mooie infographic met storytelling. In een kwartiertje gemaakt met Canva.

infographics storytelling

Wil je zelf ook je communicatie een boost geven met storytelling? We helpen je graag. Je vindt tal van opleidingen over storytelling op de website van Verhalenmakers.

Categorieën
tips voorbeelden

Storytelling op sociale media: 3 inspirerende voorbeelden

Sociale media hangen aan elkaar van de verhalen. Maar niet alle verhalen werken even goed op Facebook, Twitter of Instagram. 3 tips om je sociale media een boost te geven met storytelling.

1. Gun ons een blik achter de schermen

Op sociale media gun je het publiek een blik achter de schermen. Je toont de inspanningen die nodig om jouw projecten en activiteiten te realiseren. Je laat de mensen zien dat al die projecten en activiteiten er niet vanzelf komen.

Publiek Centraal deed dat hier in de aanloop naar Publiek19, een inspiratiedag met 500 deelnemers in de Gentse Vooruit. Op de zaterdagavond voor het evenement was productieleidster Carla Beeckman nog volop in de weer om al die mappen te vullen die de deelnemers drie dagen later zouden krijgen.

Zo’n evenement komt er niet vanzelf. Meer dan dertig mensen, onder wie Carla, hebben dat wekenlang voorbereid.

2. Sociale media draaien rond mensen

Merken werken niet op sociale media, mensen wel. Als je je merk wil promoten, focus dan op mensen. Geef ze een hoofdrol op je sociale media. Maak van hen een held in je verhaal.

Toerisme Oost-Vlaanderen zet al enkele jaren nadrukkelijk in op ambassadeursverhalen. Zo vertelt Lien over haar kindertijd aan het Donkmeer.

Toerisme Oost-Vlaanderen promoot eigenlijk toeristische bestemmingen, maar het gaat niet op de eerste plaats over die bestemmingen. Het gaat over gewone mensen die op die plaatsen iets bijzonders beleefd hebben. En daarover vertellen.

storytelling sociale media

3. Creëer verhaallijnen

Berichten op sociale media zijn per definitie kort en vluchtig. Je microverhaal mag nog zo goed bedacht zijn, mensen scrollen het zo weg. Door verhaallijnen te creëren verbind je meerdere berichten. Mensen herkennen je verhaal dan sneller, ze blijven daardoor langer hangen.

Fishtales past dat zeer consequent toe. Het Nederlandse visbedrijf dat voor duurzame visvangst staat, zet zwaar in op storytelling – de naam alleen al wijst daar op natuurlijk. Een verhaallijn die op sociale media steeds terugkeert, is die van oprichter Bart Van Olphen. We zien Bart voortdurend de wereld rondreizen op zoek naar duurzame visvangst.

De reizen vormen een verhaallijn. Op Instagram heeft Fishtales zelfs een aparte account gemaakt voor Barts verhalen.

Wil je zelf ook je sociale media een boost geven met storytelling? We helpen je graag. Met de online opleiding Storytelling op sociale media bijvoorbeeld. Interesse? Je vindt alles op de website van Verhalenmakers.

Categorieën
voorbeelden

Social profit ontdekt de podcast

Podcasts zijn dit jaar aan een flinke klim bezig. Dat zie je ook in social profit.

Zes maanden geleden signaleerden we podcasts als een van de 5 storytelling-trends om in de gaten te houden voor 2020. Dat dringt nu snel door in social profit, merken we.

We kwamen net deze mooie podcast van De ZorgSamen tegen, een organisatie die rond veerkracht in de zorg werkt. Artsen vertellen hoe ze in het rood zijn gegaan in de coronacrisis. Het interview duurt 21 minuten.

Podcasts in musea

In de cultuursector is Museum M een podcast-pionier. Moving Henry vertelt over de verhuizing van het praalgraf van Hendrik I in de Leuvense Sint-Pieterskerk. De 5 afleveringen duren elk 20 tot 25 minuten.

Musea lenen zich natuurlijk uitstekend tot podcasts. Zeker als ze een audiotour hebben, kunnen ze een deel daarvan als podcast publiceren. Die kunnen ze gebruiken in de aanloop naar het bezoek, om publiek te lokken, of om het bezoek voor te bereiden. Nadien kan het publiek het bezoek nog eens herbeleven.

Paul Verhaeghe

Ook politieke organisaties ontdekken stilaan de podcast. De groene denktank Oikos publiceerde bijvoorbeeld dit gesprek van Dirk Holemans met de bekende psycholoog Paul Verhaeghe over de economie van de toekomst. Het gesprek duurt 20 minuten.

14 procent luistert naar podcasts

Vorig jaar luisterde al 14 procent van de Vlamingen minstens maandelijks naar een podcast, bleek uit de jaarlijkse Digimeter. Daarmee “bereikt ook deze mediavorm stilaan het omslagpunt vanaf waar het plots snel zou kunnen gaan”, stelden de onderzoekers.

podcast social profit
Foto CoWomen / Unsplash

De meeste podcasts bereiken de Vlaamse luisteraars nog steeds via websites (52 procent). “Maar het valt op dat platformen als Spotify (27 procent), Apple (20 procent) en Google (12 procent) hier alsmaar belangrijkere gatekeepers worden”, meldde de Digimeter.

Wil je zelf podcasts gaan maken? De komende maanden vinden opnieuw verschillende podcast-opleidingen plaats. Deze eerstvolgende, op 2 juli, is een online-opleiding met podcast-maker Sara Logghe.

Categorieën
voorbeelden

“We zagen het gezicht van de coronacrisis niet”

Al vroeg in de coronacrisis gooide Ziekenhuis Geel haar communicatie om. “Alles bleef wat op cijfers hangen”, zegt Josti Gadeyne. Storytelling gaf de crisis ineens een gezicht.

Zoals overal in België, is het al sinds het begin van de coronacrisis alle hens aan dek in Ziekenhuis Geel. “Blijven gaan”, zegt Josti Gadeyne met de glimlach terwijl ze even tijd maakt voor een Zoom-gesprek. “Blijven gaan.” (De tekst gaat voort na de foto.)

storytelling coronacrisis Ziekenhuis Geel Josti Gadeyne
Josti Gadeyne.

Josti is coördinator communicatie en fondsenwerving. Al vroeg in de coronacrisis gooide ze met haar team de communicatie van het ziekenhuis om. Ze koos resoluut voor storytelling. Facebookpagina en website bulken nu van de verhalen (verhalen die met behulp van het storycanvas van Verhalenmakers zijn gemaakt).

Te veel cijfers

“De eerste twee weken van de coronacrisis bleef alles wat hangen op cijfers en richtlijnen. Het was te factueel. We begonnen een aantal gevallen binnen te krijgen op spoed en intensieve zorgen, maar dat bleef allemaal heel abstract. Ook als communicatiedienst hadden we beperkte info. Ik zit wel in het crisiscomité maar ik hoorde vooral cijfers, procedures en wetenschappelijke termen, ik zag niet wat het verhaal, wie het gezicht van die crisis was.”

In die periode ging toen net de video viraal van de Gentse jongeman met covid die vertelde hoe zwaar hij afzag door de ziekte. “Dat was een trigger voor veel mensen. Men zag dat dit virus serieus was.”

“Ik zag ook snel dat het publiek naar onze zorgverleners keek als helden. Die waren alles aan het geven. Ik wilde onze artsen en verpleegkundigen in the picture brengen, ik wilde het verhaal achter de zorgverleners.”

Geen tijd door de coronacrisis

Het was door de coronacrisis niet evident om dat allemaal georganiseerd te krijgen. “Onze zorgverleners hadden daar geen tijd voor. Die waren keihard bezig om levens te redden. We kregen ook vragen van de pers om hen aan het woord te laten. We hebben toen beslist de communicatie vooral zelf in handen te nemen.”

Ze schakelde al snel – het was toen eind maart – een freelance fotograaf in, die in één sessie meerdere helden kon fotograferen. “Dat viel in te plannen voor onze medewerkers, het vroeg maar vijf minuten van hun tijd. Achteraf kregen ze een mail waarin ik ze een aantal vragen stelde, ze hadden even tijd om daarop te antwoorden. Dat bood voldoende flexibiliteit.” (De tekst gaat voort na de foto.)

storytelling coronacrisis Ziekenhuis Geel

Helden van de coronacrisis

Op 3 april werd de eerste foto gepubliceerd op Facebook. “Voor de eerste keer konden we een gezicht geven aan de zorgverleners. Dat sloeg meteen aan. Zij waren de helden van de coronacrisis. We zagen meteen een piek van likes, mensen die reageerden, ‘goed bezig’, zeiden ze, er was een opmerkelijk verschil met vroegere posts.”

De hele coronacrisis al publiceert Ziekenhuis Geel regelmatig nieuwe foto’s met getuigenissen. Een spoedarts, een poetsvrouw, iemand die op intensieve zorg werkt, een secretaresse …

storytelling  Ziekenhuis Geel

Coronavlogs

Maar de communicatiedienst wilde nog meer storytelling, ze ging nu ook videoverhalen publiceren. “Ik heb gevraagd aan een verpleegkundige die toen op intensieve werkte en deeltijds fotografe is, of ze ook wat foto’s en video’s kon maken. Zij heeft toen haar eerste coronavlog gemaakt, gewoon met haar smartphone gefilmd.” (De tekst gaat voort na de video.)

Een bevriend communicatiebedrijfje bood aan om de volgende video’s monteren, de huisstijl toe te voegen, de verpleegkundige wat te coachen.

75.000 keer bekeken

De vlogs werden een succes. Op YouTube kregen ze al behoorlijk wat weergaven, via een link op Facebook, maar toen Josti ze rechtstreeks op Facebook ging zetten, was het hek helemaal van de dam. “De eerste video had zo’n zesduizend views, de eerste keer dat we er een op Facebook zetten was dat meteen zestienduizend.”

Eén verhaal werd zelfs meer dan vijfenzeventigduizend keer bekeken. “Die video was best heftig, over een patiënt die einde leven was toen.”

Ook de regionale pers nam spontaan foto’s en video’s over. (De tekst gaat voort na de video.)

Ondertussen zijn er twee vlogsters aan de slag en staan er acht afleveringen online. De YouTube-afspeellijst met coronavlogs heeft Josti ook in de website ingebed. Zo komen mensen de verhalen zowel Facebook, YouTube als website tegen.

In een ziekenhuis filmen is niet vanzelfsprekend. “Het is altijd ethisch koorddansen. Hoe breng je een patiënt die slecht is in beeld ? We vragen altijd of ze het zelf zien zitten dat we filmen. En ook al gaan ze akkoord, we blurren hen altijd zodat ze onherkenbaar zijn.”

Ook storytelling na de coronacrisis

De storytelling-trein is duidelijk vertrokken, merkt Josti. De diensten gaan nu ook zelf steeds meer foto’s maken. “De mensen nemen sowieso foto’s, nu kunnen ze ook ambassadeur zijn van hun organisatie. We hebben een interne Facebookgroep, en als we daar foto’s zien die goed zijn, dan vragen we of we die mogen gebruiken.” (De tekst gaat voort na de foto.)

storytelling coronacrisis Ziekenhuis Geel

Ook na de coronacrisis zal storytelling belangrijk blijven in de communicatie van Ziekenhuis Geel. “Onze communicatie was voor corona heel erg eenrichtingsverkeer, het was communicatie vanuit de instelling, en zo zag het er ook uit: veel foto’s van gebouwen, af en toe een groepje mensen, redelijk onherkenbaar.”

Fondsenwerving

Ze hoopt dat er nu meer verhalen komen. Ook voor de fondsenwerving, waarvoor ze eveneens verantwoordelijk is. “Mensen geven aan mensen, niet aan instellingen.” De eerste weken van de coronacrisis hebben de verhalen duizenden euro’s binnengebracht.

Storytelling in zo’n ziekenhuis kun je niet als communicatiedienst alleen, heeft ze nu duidelijk gezien. “Er kan meer input van de diensten komen, er zitten daar mensen die echt kunnen filmen. De verhalen zitten daar. De communicatiedienst kan dan meer een faciliterende dienst worden, zoals Eric Goubin dat zegt. Maar dat vraagt nog wel wat cultuurwijziging, dat moet stapsgewijs. Maar we zien nu het bewijs dat er potentieel in zit.” (De tekst gaat voort na de foto.)

storytelling coronacrisis Ziekenhuis Geel
Een verhaal op de website.

De verhalen zijn ook belangrijk voor de ziekenhuismedewerkers zelf. “Ik ben er zeker van dat de manier waarop je extern aan storytelling doet, ook intern de mensen heel erg motiveert. Mensen leren elkaar beter kennen. Een van onze vlogsters was bang dat collega’s negatief zouden reageren op haar eerste video, maar ze heeft meteen zeer veel leuke berichtjes en positieve reacties gekregen van collega’s.”

Wil je zelf aan de slag gaan met storytelling? Verhalenmakers maakt niet alleen verhalen, we helpen je ook verhalen maken, onder meer via opleidingen storytelling.