Categorieën
voorbeelden

Storytelling op affiches werkt, bewijst Izimi

Storytelling op affiches werkt. Op voorwaarde dat alle aandacht naar het obstakel gaat. De affiches van Izimi, de digitale kluis, tonen hoe dat moet.

Je kunt er dezer dagen niet naast kijken. Op straat, in stations, overal kom je de storytelling-affiches van Izimi tegen. Een man kijkt je indringend aan. De donkere achtergrond geeft aan dat het niet om een licht thema gaat.

De quote naast de man bevestigt dat: “Papa is er niet meer. Zoveel gerief in zijn appartement… belangrijke documenten vinden zal maanden duren.”

Storytelling affiche Izimi

Digitale kluis

Izimi is “je persoonlijke en veilige kluis voor het beheren van je belangrijke documenten”, lees je wanneer je naar de website gaat (de volgende stap in de customer journey). Het is een dienst van Fednot, de Koninklijke Federatie van het Belgisch Notariaat.

Elke Belg kan gratis zo’n kluis aanmaken. Je kan er makkelijk al je belangrijke documenten bewaren: aktes, financiële documenten, persoonlijke documenten, gezondheidsinformatie, alles waarvan je wil dat je erfgenamen die na je dood vinden.

Storytelling op affiches = focus op obstakel

Affiches trekken de aandacht in een campagne. Ze moeten de nieuwsgierigheid prikkelen en ons meestal naar een website lokken.

Als je met storytelling aan de slag gaat op affiches, dan moet je focussen op het obstakel waar de hoofdpersoon mee kampt, op het probleem dat je oplost, en nog niet op de oplossing.

Izimi toont hoe je dat doet: je licht er één quote uit en wijdt die helemaal aan het obstakel. “Papa is er niet meer”, staat op de affiche. “Zoveel gerief in zijn appartement… belangrijke documenten vinden zal maanden duren.”

Nog meer obstakels

Op de startpagina van de website van Izimi vind je nog meer van die quotes, nog meer obstakels:

“Mijn moeder is overleden. Ik heb net ontdekt dat ik een halfbroer heb. Maar hoe vind ik zijn gegevens terug?”

“Ik werd geadopteerd. Mijn moeder vond nooit een goed moment om mij te vertellen over mijn achtergrond. En nu is ze er niet.”

“Mijn partner is overleden en ik weet niet hoe ik toegang krijg tot zijn rekeningen…”

Customer journey van Izimi

Affiches en advertenties spelen een sleutelrol in het begin van de customer journey. Gebruik je storytelling in die affiches en advertenties, dan moet alle aandacht naar het obstakel gaan dat je uit de weg wil ruimen. “Hé, ik heb dat probleem ook”, denkt de potentiële klant. De aandacht is getrokken, de reis is begonnen.

Hoe de oplossing werkt, daarover rep je in deze fase nog niet. Dat doe je in de volgende fase, wanneer je potentiële klant je oplossing gaat overwegen en naar je website gaat.

Op de website van Izimi (en op YouTube) vind je onder meer een explainer-video. Die legt in 3 minuten, stap voor stap, uit hoe de digitale kluis werkt. Ook dat is storytelling. Alle aandacht gaat hier naar de actie(s) die de hoofdpersoon – dat ben ook jij als potentiële klant nu – kan ondernemen.

Videogetuigenissen

Je vindt op de website ook videogetuigenissen van mensen die dankzij Izimi hun probleem hebben opgelost. Die brengen ons naar de beslissingsfase van de customer journey: de potentiële klant heeft nu alle informatie over de app en wil enkel nog social proof. De getuigenissen geven het beslissende duwtje in de rug, zodat men meteen een kluis gaat aanmaken.

Je ziet er onder meer het verhaal van iemand die ontdekte dat zijn vader niet zijn echte vader was.

Toen ook zijn moeder overleed, voelde hij zich helemaal in de steek gelaten. Tot bleek dat zijn moeder alle belangrijke documenten over zijn afkomst in de digitale kluis had bewaard.

De focus ligt in deze fase helemaal op het doel: de hoofdpersoon heeft zijn doel bereikt.

Story Design Canvas van Izimi

Als we een Story Design Canvas van de Izimi-affiches zouden maken, dan zag dat er als volgt uit.

Story Design Canvas Izimi

Fednot – de onderste laag, de company story – richt zich tot mensen met erfgenamen en notarissen. Deze campagne – de middelste laag, de campaign story – richt zich heel nadrukkelijk tot de eerste groep. Hun obstakel is dat ze niet willen dat hun erfgenamen hun belangrijke documenten moeten zoeken. De digitale kluis is daarvoor de oplossing, zegt Fednot.

Het eigenlijke verhaal – de bovenste laag, de content story – heeft telkens een erfgenaam als hoofdpersoon. Onder meer kinderen wier vader pas is overleden. In zijn appartement vinden ze zoveel spullen dat het maanden zal duren voor ze belangrijke documenten vinden, vrezen ze (obstakel). Maar via Izimi – zo gaat het verhaal van de affiche impliciet verder – zal de zoektocht geen maanden duren en zullen ze alle belangrijke documenten vinden.

4 basisingrediënten van storytelling

Elk verhaal telt vier basisingrediënten, daarom telt het Story Design Canvas ook vier kolommen. In elke fase van de customer journey verschuift de focus naar een ander ingrediënt.

De affiches focussen zich vooral op het tweede ingrediënt: het obstakel, het probleem. De website richt zich eerst op het derde ingrediënt: de acties, de oplossing. Nadien, met de testimonials, staat het vierde ingrediënt, het doel, centraal.

Categorieën
voorbeelden

De making of-video’s van Donato op TikTok

De making of-video’s van Donato op TikTok tonen hoe storytelling even eenvoudig als effectief kan zijn. Ze creëerden in geen tijd een immense hype rond een nieuwe broodjeszaak in Napels.

Het recept van elke video is zeer eenvoudig. Donato De Caprio neemt een stuk brood, snijdt het doormidden en begint het te beleggen. Ondertussen legt in hij een prachtig, zangerig Italiaans uit wat hij er allemaal tussen legt. Het water komt je zo in de mond.

@donatodecaprio3

dedicato ai miei amici toscani. Solo 10€ per due persone 🩵

♬ suono originale – Donato – Con mollica o senza

Making of-video’s op TikTok

Begin vorig jaar zette Donato zijn eerste broodjes-video’s op TikTok. Al heel snel werden ze miljoenen keren bekeken. Maar zijn baas was minder opgetogen. Te veel aandacht, vond hij.

Jammer, zei Donato. En hij stapte op. In februari van dit jaar begon hij met de hulp van een fan en investeerder een eigen broodjeszaak. Opnieuw postte hij van die making of-video’s op TikTok, allemaal volgens hetzelfde eenvoudige recept.

Meteen een succes

Het werd meteen een succes. Duizend klanten per dag heeft de broodjeszaak ondertussen. “Kom je hier pas tegen twaalven, dan staat hier soms al een rij van wel een kilometer lang”, schreef de journaliste van De Standaard, die er onlangs een smakelijk verhaal aan wijdde.

De making of-video’s maakten van Donato ook een nieuwe TikTok-ster. Zijn account nadert de 4 miljoen volgers. Het aantal broodjes-video’s met meer dan 1 miljoen views is niet meer bij te houden.

De kracht van making of-verhalen

Storytelling is een zeer krachtige manier om een connectie te maken met potentiële klanten. Een goede merknaam, een aantrekkelijke voorgevel, een sterke advertentie: dat moet ook allemaal natuurlijk, maar meestal volstaat het niet. Met verhalen breng je mensen – medewerkers, klanten …  – in beeld en creëer je meteen een band.

Making of-verhalen zijn voor bedrijven de overtreffende trap van storytelling. Jijzelf of een medewerker legt stap voor stap uit hoe je je product (of dienst) maakt. Je gunt je klanten een blik achter de schermen. Je sociale media, de uitgelezen plek voor making of-verhalen, worden zo een non-stop opendeurdag.

Donato garandeert kwaliteit

Waardoor werken making of-verhalen zo goed? Ze prikkelen de nieuwsgierigheid, dat op de eerste plaats. We zijn sociale dieren. We willen toch zo graag weten wat andere mensen doen, en vooral hoe ze dat dan doen.

Maar voor bedrijven doen making of-verhalen nog iets veel belangrijkers: ze laten zien dat jij kwaliteit verkoopt. Door in detail te tonen hoe je iets maakt – en video’s maken alles nog aanschouwelijker natuurlijk – raken ze ervan overtuigd dat je een topproduct in de aanbieding hebt. Donato laat keer op keer zien dat hij alleen maar met verse producten werkt, dat de broodjes allemaal vers worden gemaakt.

@donatodecaprio3

@Steven Basalari guarda qua che paninazzo 👀

♬ suono originale – Donato – Con mollica o senza

Making of-video’s nemen twijfels weg

Die kwaliteitsgarantie is voor bepaalde sectoren belangrijker dan voor anderen. Zeker sectoren waar sommigen al eens een loopje nemen met de kwaliteitsvoorschriften en mensen dus sneller gaan twijfelen aan de kwaliteit, kunnen met deze video’s hun voordeel doen.

Ik denk dan meteen aan de voedingssector, het verhaal van Donato spreekt wat dat betreft boekdelen. Is het vers? Of komt het allemaal van een fabriek of uit de diepvriezer? Is het hygiënisch klaargemaakt? Is het lekker? Allemaal vragen die zo’n making of-video in 1 minuut beantwoordt.

Maar ook voor producten waar je best diep in de buidel moet tasten, kan deze blik achter de schermen wonderen doen wanneer de klant in de beslissingsfase van de customer journey is aanbeland.

Het gaat over de mensen, niet het product

Making of-verhalen prikkelen dus de nieuwsgierigheid en bieden een kwaliteitsgarantie. En als je en passant laat zien dat je echt leeft voor je zaak, dat je het allemaal met passie doet, dan is de connectie met je publiek helemaal geslaagd.

Hawos graanmoens

Zo werd ik dankzij een making of-video van het Duitse bedrijf Hawos verliefd op een prachtige graanmolen. Niet alleen ziet zo’n houten molen er mooi en kwaliteitsvol uit. De video liet mij ook zien met hoeveel geduld en liefde de arbeiders elk exemplaar maken. (Ik ben er nog altijd voor eentje aan het sparen.)

Je laat in making of-verhalen dus zien dat het uiteindelijk niet over producten of diensten gaat in je bedrijf, maar over mensen. De mensen die het allemaal maken. En uiteindelijk de mensen die het allemaal gaan gebruiken.

Making of-verhalen komen aan bod in deel 2 (story design) en deel 4 (story distribution) van onze storytelling-opleiding.

Categorieën
voorbeelden

Storytelling over tevredenheidsonderzoek

Een tevredenheidsonderzoek levert goede storytelling op. Je verbetert er niet alleen je werking mee, je trekt er ook nieuwe klanten mee aan. Dat tonen Bednet en CodaBox.

Tevredenheidsonderzoek, dat is een eindeloze reeks van cijfers en grafieken. Saaie lectuur. Goed voor de organisatie zelf, die zo aan de belangrijkste pijnpunten kan werken. Maar de buitenwereld heeft er niks aan.

Tenzij je het anders verpakt natuurlijk. Tenzij je je tevredenheidsonderzoek ook voor storytelling gebruikt.

Want achter al die cijfers en grafieken zitten mensen, mensen met een verhaal. Wat als je ook die verhalen op je website zet? Iemand die sterk in je product geïnteresseerd is maar je nog niet kent, kan net op het moment dat die wil gaan beslissen, op die verhalen botsen. Dat kan het beslissende duwtje richting bestelling zijn.

Tevredenheidsonderzoek van CodaBox

Het was een tweet van CodaBox die mij onlangs op het idee bracht hier iets over te schrijven. CodaBox zorgt er onder meer voor dat bankverrichtingen van bedrijven automatisch bij hun boekhouders terechtkomen. “Tijdbesparing is het meeste gewaardeerde voordeel volgens 89% van onze gebruikers”, las ik in de tweet over hun tevredenheidsonderzoek.

Mijn aandacht was meteen getrokken. Eigenlijk, dacht ik, is zo’n cijfer niets anders een samenvatting van een hele reeks klantverhalen. Allemaal klanten die zeggen: “Tijdverlies was mijn grootste probleem. CodaBox heeft dat opgelost.”

Tevredenheidsonderzoek van Bednet

En kijk, net voor ik mij aan het schrijven zet, valt mijn oog op nog een tweet die een tevredenheidsonderzoek aan storytelling koppelt.

Bednet organiseert synchroon internetonderwijs voor leerlingen die langdurig of regelmatig ziek zijn. Ze zetten een camera en microfoon in de klas, de zieke leerling kan dan vanop het bed de les kan volgen alsof die in het lokaal zelf aanwezig is.

Zonder obstakel geen storytelling

Echt verrast was ik niet, want zowel van Bednet als van CodaBox ben al ik verschillende keren voorbeelden van goede storytelling tegengekomen. En die gebruik ik dan ook graag in mijn opleidingen om andere organisaties te inspireren. (Beide hebben ze trouwens ook een stevige rubriek klantverhalen op hun website: Bednet en CodaBox.)

Ook de twee tweets die mijn aandacht trokken, leiden naar hun website natuurlijk. In een blogpost geven ze meer details over het tevredenheidsonderzoek. Wat meteen opvalt: geen overdaad aan cijfers. De belangrijkste lichten ze eruit, en dat doen ze door zwaar op de obstakels van de klant te focussen.

Zonder obstakel heb je geen verhaal. Als je een verhaal leest of bekijkt en je aandacht verslapt, dan komt dat wellicht doordat de hoofdpersoon geen echt probleem heeft. Dan is het verhaal slecht ontworpen; daarom gaat er in ons Story Design Canvas zoveel aandacht naar de obstakels.

Welk probleem los jij op?

Wie jou nog niet (goed) kent, wil eigenlijk maar één ding weten: welk probleem los jij voor de meeste klanten op? Welk obstakel ruim jij uit de weg? In je artikel over je tevredenheidsonderzoek moet je die vraag dus als kapstok gebruiken.

Bij CodaBox valt mijn oog meteen, nog boven de vouw, op een grafiek die in één oogopslag toont waar al die klanten vóór Codabox mee worstelden: ze verloren te veel tijd. CodaBox levert hun vooral tijdwinst op. 89 procent zegt dat zelfs.

Codabox storytelling tevrendeheidsonderzoek

Quotes met obstakels

Bednet heeft meerdere doelgroepen: leraars, ouders, begeleiders en de Bednetters zelf. Voor elk van de doelgroepen zet de organisatie het grootste obstakel in de verf door een quote toe te voegen aan de cijfers. Dat geeft hun verhalen nog meer een gezicht.

Heb je quotes nodig voor je verhaal? Kies dan altijd voor quotes die expliciet of impliciet naar het obstakel verwijzen. Voor de leraars van Bednet zijn dat bijvoorbeeld IT-problemen. “Nu en dan liep de software vast of kon de leerling niet inloggen”, lees ik bij het puike cijfer voor de Bednet-helpdesk (98 procent is tevreden!). “Dit had meestal te maken met netwerkproblemen. Het was fijn om beroep te kunnen doen op de helpdesk!” Het maakt je abstracte cijfer concreet. En het cijfer geeft je getuigenis gewicht.

Een Bednetter getuigt: “Ik vond het fijn want het zorgde ervoor dat de klas mij minder snel vergat en ik behield de gewoonte om vroeg op te staan en om les te volgen.” De obstakels van de Bednetter? Zonder Bednet zou die sneller contact verliezen met de klas, te lang slapen en moeilijker kunnen volgen.

Tweets met obstakels

De focus op de obstakels zie je ook in de tweets van CodaBox en Bednet. Beide berichten hebben het alleen maar over het probleem dat ze oplossen.

Het is een tip die ik steevast in mijn opleidingen meegeef: als je weinig plaats hebt om je verhaal te vertellen – en op sociale media is dat per definitie het geval – beperk je dan tot het obstakel. Het is dat wat de aandacht trekt. Je krijgt alleen maar aandacht van mensen die met een probleem zitten, een probleem waar jij de oplossing voor hebt.

5 tips voor verhalen over tevredenheidsonderzoek

Hoe zet je dus je tevredenheidsonderzoek om naar goede storytelling voor je marketing?

  1. Beperk het aantal cijfers en grafieken.
  2. Kies enkel voor cijfers die iets over de obstakels van je klanten vertellen.
  3. Pak uit met één grafiek die het grootste obstakel van je klanten in de verf zet.
  4. Voeg quotes van klanten toe die over dat grootste obstakel gaan.
  5. Verwijs in je socialemediabericht over je onderzoek enkel naar dat grootste obstakel.
Categorieën
voorbeelden

Storytelling op sociale media: Ampersand

Verhalen op sociale media zijn vaak verkapte promopraatjes. Het Belgische marketingbedrijf Ampersand laat zien dat storytelling op sociale media anders kan. Meteen het begin van een nieuwe reeks over bedrijven, vzw’s en overheden die hun sociale media echt beter maken met hun verhalen.

Veel bedrijven, socialprofitorganisaties en overheden blijven op hun sociale media nog te vaak steken in pure promotie. Ze willen er vooral verkopen. Terwijl wie op Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter of TikTok zit, daar op de eerste plaats voor de verhalen en verhaaltjes komt. Je wil niet voortdurend het gevoel hebben dat je in een winkel rondloopt.

Hang de verkoper niet uit

Hang op sociale media dus de verkoper niet uit, ook niet in je storytelling. In de Verhalenmakers-opleidingen voor bedrijven en zelfstandigen en voor social profit en overheid toon ik tal van inspirerende voorbeelden van storytelling van organisaties die dat goed begrepen hebben (in Storytelling op sociale media gaat het zelfs uitsluitend over sociale media).  

storytelling op sociale media: Lieselot op Instagram Stories Ampersand

Een voorbeeld dat ik dan graag toon, is dat van Ampersand, het marketingbedrijf van Anouck Meier. Haar website staat vol verhalen (daar hebben we het een andere keer over, in onze reeks over inspirerende websites met storytelling, die we vorige maand begonnen zijn). Haar sociale media doen daar nog een schep bovenop.

Testimonials op Instagram Stories

Op Instagram Stories bijvoorbeeld publiceert Ampersand tal van testimonials, verhalen van tevreden klanten. Die zijn allemaal samengebracht in een Hoogtepunt (highlight) met als titel Testimonials.

Het is werkelijk een indrukwekkende stoet van ondernemers die met de hulp van Ampersand een flinke stap vooruit hebben gezet, een perfect voorbeeld van storytelling op sociale media.

Klantverhalen hebben de magische eigenschap dat ze toekomstige klanten die sterk overwegen iets bij jou te kopen maar nog wat twijfelen, definitief van die twijfel verlossen.

Zonder obstakel geen verhaal

Zoiets werkt alleen maar als je je klant een echt verhaal laat vertellen. Anders hang je weer de verkoper uit, maar dan met je klant als spreekbuis.

Oké, maar wat is dat dan, een echt verhaal? In ons Story Design Canvas zie je dat obstakels een centrale plaats innemen in elk verhaal. Het obstakel is wat een verhaal onderscheidt van het promopraatje. De klant vertelt welk probleem hij eerst had. Dat probleem heeft hij dan opgelost – met jouw hulp.

In veel zogezegde verhalen ontbreekt het obstakel. Het is een van de klassieke fouten in storytelling.

storytelling op sociale media: Griet op Instagram Stories Ampersand

Ampersand focust op het obstakel

Je verhalen op sociale media zijn meestal een pak korter dan die op je website. Vaak is het zelfs niet meer dan een quote, een paar zinnen die meteen een heel verhaal schetsen. Het is belangrijk dat je in die paar zinnen het obstakel vermeldt.

Lieselot vertelt bijvoorbeeld dat ze vroeger moeite had iets te verzinnen en haar Instagramberichten tussendoor schreef. Griet zegt in haar testimonial dat ze vroeger niet veel content maakte omdat ze haar eigen teksten niet goed vond. (Ook gemerkt dat veel obstakel-zinnen het woord “vroeger” bevatten?)

Veel toekomstige klanten van Ampersand zullen de obstakels van Lieselot en Griet meteen herkennen. En zodra die herkenning plaatsvindt, heb je de connectie gecreëerd die zo cruciaal is voor storytelling. Het is dankzij die connectie dat storytelling je eerder dan pure promotie een nieuwe klant oplevert.

Sociale media en het Story Design Canvas komen in de opleidingen van Verhalenmakers uitvoerig aan bod.

Categorieën
voorbeelden

Storytelling geeft je website een gezicht: Alles over kanker

Storytelling geeft je website een gezicht: Alles over kanker toont hoe het moet. In deze nieuwe reeks belichten we websites die veel plaats inruimen voor verhalen.

In mijn opleiding Storytelling voor social profit en overheid toon ik tal van inspirerende voorbeelden van storytelling van socialprofitorganisaties. Allesoverkanker.be is daarbij al enkele jaren een van mijn favorieten.

Ik benadruk telkens graag hoe de informatiewebsite van Kom op tegen kanker niet alleen heel wat medische informatie bevat, maar ook vol verhalen staat van mensen die op de een of andere manier met kanker te maken kregen. Storytelling geeft je website een gezicht, vertel ik dan. Een mooier voorbeeld Allesoverkanker.be valt moeilijk te vinden.

Allesoverkanker.be in het nieuw

Sinds december zit Allesoverkanker.be helemaal in het nieuw. De vele informatie is nu nog beter doorzoekbaar. Op de startpagina bijvoorbeeld trekt de zoekfunctie alle aandacht, met rechts ook nog eens een lijstje met de meest voorkomende kankers. Een tien voor usability.

Storytelling geeft je website een gezicht: Alles over kanker

Veel storytelling op Allesoverkanker.be

Nog enthousiaster werd ik toen ik zag hoe ook de nieuwe Allesoverkanker.be veel aandacht besteedt aan storytelling. En niet zomaar. Niet omdat iedereen tegenwoordig iets met storytelling wil doen. Neen, de verhalen zijn hier zeer functioneel. Ze maken de website gewoon nóg beter.

Zoek of klik je op de startpagina bijvoorbeeld op “prostaatkanker”, dan beland je op de pagina “Alles over prostaatkanker”.

Verhalen geven je website een gezicht

Meteen onder die informatie vind je een verhaal, een getuigenis van iemand met prostaatkanker te maken kreeg. Zo maak je de “droge” medische informatie over dit onderwerp ineens een pak concreter.

Opnieuw geeft storytelling deze website een gezicht: Alles over kanker heeft het niet alleen over kanker, maar ook over mensen met kanker. Zo creëer je een diepere connectie met je websitebezoeker. Meer nog, door die connectie blijft de informatie langer hangen bij je bezoeker.

Maak je verhalen doorzoekbaar

Nog mooier is dat de nieuwe Allesoverkanker.be de verhalen doorzoekbaar maakt. Zo staat bij de getuigenis over prostaatkanker een knop “Naar alle verhalen over prostaatkanker”.

Storytelling geeft je website een gezicht: Alles over kanker

Je komt dan inderdaad op een pagina waar je inderdaad nog meer over prostaatkanker vindt. Maar je kunt er ook zelf gaan filteren. Je kunt verhalen zoeken voor elk type kanker (of tumor). En daarnaast ook nog eens op thema, bijvoorbeeld “Emoties”, “Erfelijkheid”, of “Jong en kanker”.

Storytelling geeft je website een gezicht: Alles over kanker
Storytelling geeft je website een gezicht: Alles over kanker

De nieuwe Allesoverkanker.be toont dus perfect hoe je al de expertise die je via je website wil delen, nog leesbaarder maakt door er verhalen aan toe te voegen. Storytelling geeft aan al die abstracte feiten en cijfers een gezicht.

Ik heb de screenshots van de nieuwe Allesoverkanker.be ondertussen toegevoegd aan de presentatie van mijn opleiding. Ik kan niet wachten om mijn enthousiasme hierover te delen.

Opleiding storytelling voor social profit en overheid

Werk je voor socialprofitorganisatie of overheid? En wil je je communicatie nog sterker maken met verhalen?

In de opleiding Storytelling voor social profit en overheid leer je in één dag goede verhalen te bouwen met behulp van het storycanvas van Verhalenmakers. Tegelijk leer je hoe andere organisaties, waaronder dus Kom op tegen kanker, op een slimme manier van storytelling gebruik maken.

Categorieën
podcast voorbeelden

Inspirerende podcasts: de tips van Sara Logghe

Heel wat organisaties in Vlaanderen zijn al met podcast bezig. Welke podcasts kunnen andere organisaties inspireren? Podcast- en Verhalenmaker Sara Logghe geeft ons drie tips.

tips over podcast van Sara Logghe

Podcastmaker Sara Logghe

Podcastmaker Sara Logghe host al sinds 2016, samen met Trees Accou, de aanstekelijke literaire podcast Bende van het Boek. Ze is ook gastprofessor aan het postgraduaat podcasting van de Arteveldehogeschool (Gent) en podcastproducer bij House of Media.

Daarnaast helpt ze met Alles Podcast individuen en organisaties hun eigen podcast te maken. Dat doet ze ook via Verhalenmakers, waar ze opleidingen geeft. Ze rondde net een vierdaagse opleiding af voor medewerkers van GO! onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap. In november geeft ze opnieuw de open opleiding Zelf een podcast maken bij Verhalenmakers.

Naar aanleiding van de Internationale Podcastdag (30 september) vroegen we haar naar drie podcasts die andere organisaties kunnen inspireren.

Tip 1 van Sara Logghe: Erfgoedmysteries

Waarover gaat deze podcast?

In Erfgoedmysteries, een podcast van Intercommunale Leiedal en Erfgoed Zuidwest, gaat schrijfster Marieke De Maré elke aflevering met een microfoon én een stuk taart naar een bijzondere plek in Zuid-West-Vlaanderen. Het levert telkens een mooi erfgoedverhaal op.

In de eerste aflevering – die draagt de intrigerende titel Hoe komt de 5-jarige Emma aan schoenmaat 168? – gaat ze bijvoorbeeld naar het Kortrijkse atelier Bolwerk. Daar ontmoet ze reus Emma, aanleiding om het over de reuzencultuur in Vlaanderen te hebben.

Wat kunnen organisaties van deze podcast leren?

“Op een ongelooflijk gezellige manier brengt ze een stukje erfgoed uit Zuid-West-Vlaanderen tot bij de luisteraar”, zegt Sara Logghe. “Technisch is het misschien niet helemaal oké, maar qua storytelling, gebruik van geluid en beschrijving van de scènes is het uitstekend gedaan.

“Erfgoedmysteries toont ook aan dat een studiopodcast niet het ideaal moet zijn, maar dat opnemen op locatie zeker een meerwaarde kan zijn.”

Tip 2 van Sara Logghe: Wat je nog niet wist over …

Waarover gaat deze podcast?

Wat je nog niet wist over … is een podcast van de Leef, het magazine van de mutualiteit CM, over onze gezondheid. Medewerkster Stefanie gaat er langs bij Bekende Vlamingen (onder meer Clara Cleymans, Lize Spit en Dominique Van Malder) om aan te tonen dat iedereen worstelt, valt en weer opstaat.

Wat kunnen organisaties van deze podcast leren?

“Wat je nog niet wist over … is vooral interessant omdat Stefanie echt een medewerker is van CM en dus niet het allermooist praat of intoneert. Ze is een echte persoon van vlees en bloed en stelt vragen die iedereen wil horen.

“De podcast heeft ook een goeie en heldere intro. En ook dit is qua storytelling een mooi voorbeeld voor andere organisaties.”

Tip 3 van Sara Logghe: Hypertensiepodcast

Waarover gaat deze podcast?

Sara Logghe maakt (met Alles Podcast) ook zelf podcasts in opdracht van organisaties. Hypertensiepodcast maakte ze in opdracht van Servier in samenwerking met de Belgische Hypertensie Vereniging. Het is de eerste aflevering van een nieuwe reeks over medische aandoeningen en hoe je die bespreekbaar kan maken.

Wat kunnen organisaties van deze podcast leren?

“Hypertensiepodcast is vooral interessant omdat het een relatief droge materie is die je op een leuke manier kan brengen”, zegt Sara Logghe. “De host gaat op consultatie en neemt je letterlijk mee in het UZ Gent. Ook interessant is hoe geluiden hier werden verwerkt, van de tram, de lift, de bloeddrukmeter …” 

In Zelf een podcast maken van Verhalenmakers leert Sara Logghe in één dag hoe je zelf een podcast kunt voorbereiden, opnemen, monteren en publiceren. De volgende opleiding vindt plaats op 25 mei 2023 in Bedrijvencentrum De Punt in Gent.

 

Categorieën
verhalen voorbeelden

Zorgstrateeg Tom Braes: “Er zijn nog heel veel blinde vlekken in de zorg.”

Is de Vlaamse zorgsector klaar voor de toekomst? De vraag leidde zorgstrateeg Tom Braes langs een bijzonder parcours. Het deed hem steeds meer beseffen hoe belangrijk beleving en een straf verhaal zijn.

In maart was hij net begonnen als projectmanager in een woonzorgcentrum. En toen ging het land op slot. “Ik heb de ganse episode van heel nabij kunnen meemaken”, vertelt Tom Braes (41) tijdens een Zoomgesprek.

“Het ging heel snel van projectmanagement naar crisismanagement, en dan weer terug naar projectmanagement. Enerzijds zag je organisaties die in onverdachte tijden al doorhadden dat ze het niet alleen konden en moesten samenwerken, die al proactief in partnerschappen met een ziekenhuis en andere actoren hadden geïnvesteerd. Daar waren bijvoorbeeld van meet af aan wekelijkse skypegesprekken met specialisten van het ziekenhuis.

“Anderzijds had je organisaties die dat niet hadden gedaan en in zichzelf gekeerd bleven. Die zagen plots dat ze in gesprek moesten gaan met ziekenhuizen – ze deden het omdat het moest, heel reactief, hals over kop. Hun samenwerking met ziekenhuizen bleek alleen maar een papieren samenwerking te zijn.”

Tom Braes zorgstrateeg

Gedreven door nieuwsgierigheid

Zijn de ouderenzorg en hele de zorgsector in Vlaanderen klaar voor de toekomst? Het is een vraag die Tom Braes al zijn hele carrière bezighoudt en hem telkens naar nieuwe perspectieven doet zoeken.

“Ik word gedreven door nieuwsgierigheid”, zegt hij meermaals tijdens het gesprek en ook op zijn website zet hij het in de verf. En als je hem hoort praten en zijn cv overloopt, dan is dat het minste wat je kunt zeggen.

Hij studeerde af als geriatrisch verpleegkundige en ging aan de slag in het UZ Gasthuisberg, maar ging daar ook meteen wetenschappelijk onderzoek bij doen. Vervolgens hij ging, na een tussenstap bij een consultancykantoor, met beide voeten in de praktijk staan: hij werd directeur van een woonzorgcentrum.

Postgraduaat trendanalyse

Na zes jaar wilde hij ouderenzorg meer beleidsmatig benaderen en werd hij stafmedewerker bij koepelorganisatie Zorgnet-Icuro. Hij werkte toen vooral op samenwerking tussen organisaties en schreef daar een cahier over. “Ik ben daar nog altijd heel trots op. Dat ging over hoe elke organisatie zijn eigen wereldbeeld heeft, zijn eigen DNA, en je bij samenwerking niet tot eenheidsworst moet komen, of zelf alles moeten willen doen.”

Om nog beter in de toekomst te kunnen kijken ging hij twee jaar geleden ook trendanalyse en trendimplementatie studeren, een postgraduaat aan de Hogeschool Gent. “Ik ben altijd heel erg nieuwsgierig geweest naar hoe je inspiratie kunt putten uit totaal andere domeinen, en hoe je die dan kunt binnenbrengen in zorg en welzijn.”

Naar buiten kijken

“Ik ben dat postgraduaat vooral gaan volgen omdat ik begon vast te stellen dat in Vlaanderen veel organisaties niet de neiging hebben om naar buiten te kijken, om genoeg voeling te houden met wat er leeft. Er zijn nog heel veel blinde vlekken in de zorg. Het Het lijkt met momenten een heel conservatieve sector.

“Ze maken bijvoorbeeld onvoldoende gebruik van data. Ik had voor Zorgnet-Icuro een studiereis georganiseerd naar Nederland. Een van de organisaties die we zijn gaan bekijken was een stichting, een soort vzw, die zonder enige schroom heel sterk inzette op marktverkenning. Wie woont hier allemaal in de buurt? Wat zijn de noden van die mensen?

“Ze maakten daar cliëntprofielen van, en op basis van die data beslisten zij een zorgaanbod te maken dat matcht met wat de mensen de komende jaren verwachten. En ze toetsten dat aanbod ook af, ze gingen in dialoog met die mensen. Ik vond dat zeer knap.”

Uit het verdomhoekje

“Ik merkte toen dat we dat hier in Vlaanderen totaal niet gewoon zijn. Onze zorgorganisaties sturen niet op dat soort van data, ze hebben geen besef van wie in de buurt woont en wat hún noden en verwachtingen gaan zijn. We zeggen wel heel vaak: we werken vraaggestuurd, maar eigenlijk is het gecamoufleerd aanbodgestuurd. We denken dat we weten wat mensen nodig hebben, maar we vragen dat onvoldoende na.

“Als we als zorgorganisaties echt uit dat verdomhoekje willen geraken – het verdomhoekje waar we zeker nu weer in zitten – dan moeten we weten of wat we doen echt matcht met de noden die er zijn. Daarom ben ik dat postgraduaat gaan studeren.

“Een tweede reden was dat er een vak scenarioplanning in zat. Ik vond het geweldig om als organisatie zonder enig risico te gaan simuleren wat het zou betekenen als je in scenario A, B, C, D zou terechtkomen.”

Boek

Hij ging voor zijn eindwerk zo grondig te werk dat een uitgever er een boek in zag. “Ik heb toen nog even doorgeduwd en die zomer mijn eindwerk uitgewerkt en herschreven.” Het resultaat verscheen vorig jaar: Toekomstbestendige ouderenzorg. Praktijkgerichte roadmap voor organisaties.

“Ik ben gaan kijken naar welke maatschappelijke trends kunnen meespelen in de gezondheidszorg. Wat er verandert bij de mensen? En hoe vertalen die trends zich nu naar een organisatie? Ik begon te merken dat organisaties zich blindstaren op een aantal veranderingen en op al de rest geen zicht hebben. Met dat boek wilde ik de horizon verbreden.”

Het belang van beleving

Hij stopte bij Zorgnet-Icuro en werd consultant, vooral in de zorg, zorgstrateeg zoals hij het soms noemt. Hij wilde zorgorganisaties helpen naar buiten te kijken.

“Door dat eindwerk te schrijven ben ik heel erg gaan geloven – en het is misschien een cliché – in de beleving die de mensen willen ervaren. Wat willen de patiënten en bewoners nu precies beleven? Dat is wat voor hen de kwaliteit bepaalt en niet de ijkpunten die in de regelgeving zijn opgelijst.”

Ook de coronacrisis heeft dat kwaliteitsdenken serieus doen kantelen. “Er zijn al veel inspanningen gedaan op het vlak van kwaliteit, maar het was vooral kwaliteit vanuit een professioneel perspectief, het waren afvinklijstjes. Er werd wel gezegd dat we de bewoners kenden. Maar met de coronacrisis werd wel heel erg sterk duidelijk dat dit niet zo was. We hebben niet gecapteerd wat de mensen zelf vinden.”

Het straffe verhaal

Tom Braes pleit voor meer storytelling. “Het narratieve, het straffe verhaal van een organisatie is zeer belangrijk. Zeker in mijn consultancypraktijk heb ik daar heel fijne discussies over gehad. Aan raden van bestuur heb ik uitgelegd dat je als organisatie niet de hele tijd impulsief wilt reageren op de veranderingen die op je afkomen.

“Je moet een goed verhaal hebben. Het geeft je een houvast om goede keuzes te maken. Als zich iets aandient, dan moet je weten of dat in je narratief past. Als het er in past, dan ga je erin mee, als het er niet in past, dan laat je het passeren.”

Zo’n strategisch narratief is niet alleen cruciaal voor een raad van bestuur . “Het is minstens even belangrijk om aan patiënten en cliënten uitgelegd te krijgen wat jou als organisatie onderscheidt, wat ze kunnen verwachten. Als je dat kunt scherpstellen, dan vermijd al veel conflicten en misverstanden.”

Mensen motiveren met een verhaal

En ook medewerkers hebben nood aan een straf verhaal. “Als ik ergens zou gaan solliciteren, dan wil ik me kunnen scharen achter een een straf verhaal. Werkgevers onderschatten nog vaak hoe je met een goed verhaal mensen kunt enthousiasmeren, motiveren, dat heeft ongelooflijk veel impact.”

“Ook medewerkers zijn steeds meer op zoek naar een werkgever bij ze kunnen ervaren wat zij belangrijk vinden. Wat vind ik als verpleegkundige belangrijk bijvoorbeeld? Welke waarden streef ik na? En krijg ik dat gevoel van mijn toekomstige werkgever?

“We hebben heel lang alles ingezet op de kwaliteit voor bewoners en de kwaliteit voor patiënten, en we zijn te veel uit het oog verloren dat we de mensen die die kwaliteit moeten waarmaken evengoed nood hebben aan een fijne beleving en een straf verhaal waar ze zich kunnen achter zetten.”

Directeur patiëntenzorg

Zijn eigen verhaal en traject maakten zoveel indruk in de Hogeschool Gent dat hij daar ondertussen ook gastdocent is in het postgraduaat trendanalyse en implementatie.

En vanaf oktober gaat hij de zorgsector door weer een andere bril bekijken. Hij wordt dan directeur patiëntenzorg in een revalidatieziekenhuis. “Het was an offer you can’t refuse, zoals men dat noemt.”

Het voelt als een logische volgende stap, zegt hij. “Ik heb al een fijne carrière gehad, het gaat altijd maar in crescendo. Ik heb altijd graag gestudeerd, ik ben heel nieuwsgierig. Ik ben nu op het punt gekomen dat ik door alle dingen die ik heb gedaan, heel vlot kan schakelen tussen perspectieven. Dat zorgt voor een goed ontwikkeld empathisch vermogen: je snapt hoe mensen kijken naar een probleem of verandering.

“Iedereen kijkt op zijn eigen manier naar een situatie. Het is belangrijk om moeite te doen om de wereldbeelden van anderen te leren kennen. Om heel scherp te krijgen van wat de ander nu belangrijk vindt in de relatie die je met hem hebt. ”

De opleiding Trendanalyse en implementatie kun je volgen aan HoGent. De opleiding Storytelling voor bedrijven en zelfstandigen kun je volgen bij Verhalenmakers.

Categorieën
voorbeelden

Hoe Lunch Garden zijn takeaway-app lanceert met storytelling

Lunch Garden lanceert zijn takeaway-app Ord’r met slimme storytelling over convenience.

Gemak (convenience) was al een belangrijke consumententrend. Door de coronacrisis is die trend nog sterker geworden.

Voor veel producten vinden we niet langer alleen de prijs en de kwaliteit belangrijk, maar ook het gemak waarmee we het kunnen consumeren. We bestellen online, laten aankopen aan huis komen, halen dingen af.

Hoe kun je dat gebruiksgemak beter in de verf zetten dan met storytelling. Met een eenvoudig verhaal laat je zien hoe de consument, de hoofdpersoon, slechts enkele stappen nodig heeft om je product te bestellen, ontvangen en consumeren.

Lunch Garden takeaway

Lunch Garden lanceert takeaway

Lunch Garden maakte daar onlangs heel handig gebruik van. De restaurantketen haakte in op de convenience-trend door een takeaway-app te lanceren: Ord’r. Op je smartphone kun je je maaltijd bestellen en die kun je dan zonder aan te schuiven op het afgesproken uur ophalen. Gaat allemaal heel snel en intuïtief.

Lunch Garden promoot de app met storytelling. In een eenvoudig filmpje van nog geen halve minuut zie je dat er de allereerste keer slechts zeven korte stappen nodig zijn: de app downloaden, je registreren, je maaltijd en restaurant kiezen, je afhaalmoment selecteren, betalen, je bevestigingsmail ontvangen en je maaltijd afhalen.

Een handleiding is ook een verhaal

Tonen hoe je product werkt, een handleiding dus, is ook storytelling. En als je product uitblinkt in gebruiksgemak, dan kun je met die handleiding tegelijk promotie maken.

Een verhaal is een opeenvolging van acties waarmee iemand een probleem oplost. Het probleem van de klant die Lunch Garden voor ogen heeft: weinig tijd. In het verhaaltje ziet de klant hoe er in weinig tijd een maaltijd op tafel kan komen.

Dit voorbeeld van storytelling over producten komt ook aan bod in onze opleidingen storytelling voor bedrijven en zelfstandigen.

Categorieën
tips voorbeelden

5 tips voor storytelling over producten

Bedrijven kunnen heel wat verschillende verhalen vertellen. We geven hier vijf tips om via storytelling over je producten de band met je klant te versterken.

Seth Godin zei het al: “Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories you tell.” Met verhalen versterk je de band met je klant. Je verkoopt meer dan alleen maar producten.

1. Vertel hoe je product tot stand kwam

Hoe kwam je product (of dienst) tot stand? Doordat je ineens een geniaal idee kreeg? Saai. Daarmee inspireer je geen mensen. Want voor goede producten is meer dan een geniaal idee nodig.

Meestal ging aan het ontstaan een veel langduriger proces vooraf. Je zag een probleem en dat wilde je op een nieuwe manier oplossen. Dat was een proces van vallen en opstaan. Van proberen, mislukken en opnieuw beginnen. Over dat proces vertellen geeft je product of bedrijf nog meer glans. Je klant krijgen meer waardering voor je innovatie.

Kijk bijvoorbeeld hoe Richard Turere, een Keniaanse jongeman, vertelt over hoe hij een toestel uitvond om de leeuwen bij zijn koeien vandaan te houden (en daarmee een internationale ster werd). Of hoe de Vlaamse onderneemster Kirby Van den Brande er op haar 35 al een hele carrière op had zitten maar voelde dat er iets ontbrak.

tips storytelling over producten

2. Vertel hoe je je product maakt

In een verhaal toon je altijd stap voor stap, actie voor actie, hoe je een probleem oplost en een doel bereikt. Je kunt dus als bedrijf ook vertellen hoe je stap voor stap je product maakt.

Je laat dan zien hoeveel liefde en inspanning nodig zijn om je product te fabriceren. Zo’n making of-verhaal versterkt de band met je klant nog meer.

Kijk hoe het Duitse bedrijf Hawos in drie minuten vertelt hoe het die mooie, stevige graanmolens maakt. Stap voor stap zien we het toestel groeien, van de planken in de houthandel tot het toestel dat uiteindelijk in de winkel belandt.

storytelling over producten

3. Vertel hoe je product werkt

De twee vorige tips verleiden de klant om je product te kopen. Deze tip laat zien hoe storytelling na de aankoop van pas komt.

Met een eenvoudig verhaal, bijvoorbeeld in de vorm van een infographic, kun je snel duidelijk maken hoe je product werkt. De handleiding dus. Je laat stap voor stap zien welke acties je klant moet uitvoeren om met je product zijn probleem op te lossen. Door dit zo kort en helder mogelijk te vertellen laat je zien dat je ook na de aankoop nog om de klant geeft.

Bij Verhalenmakers maakten we zelf deze infographic over hoe je infographics kunt inzetten bij storytelling. De handleiding bestaat uit vier stappen, elke stap met een duidelijk symbool en een korte tekst. Het kostte ons minder dan een uur om dit te maken, met behulp van Canva.

storytelling over producten

Lunch Garden gebruikte bij de lancering van zijn takeaway-app Ord’r de handleiding zelfs als promotie. De app moet de Lunch Garden-klant veel tijd besparen. Geen betere manier om die tijdsbesparing te illustreren dan een filmpje dat toont hoe je in weinig stappen een maaltijd op tafel krijgt.

4. Toon de impact van je product

In deze tips over storytelling over producten mag impact-storytelling niet ontbreken. Als je product goed verkoopt, dan betekent dit immers dat het voor veel mensen een probleem oplost. Met storytelling kun je duidelijk maken welk impact je product precies heeft het op het leven van je klant.

Een verhaal maakt iets concreet: het is een reeks concrete acties van een concrete persoon die een concreet probleem probeert op te lossen. Of dat nu in een roman is, in een film of in het echte leven, dat maakt geen enkel verschil. Deze verhalen hebben met elkaar gemeen dat ze in korte tijd iets duidelijk maken.

Je kunt je klant bijvoorbeeld laten vertellen wat haar probleem precies was ( “ik heb vaak amandelmeel nodig in de keuken”) en wat zij allemaal geprobeerd heeft om haar probleem op te lossen ( “ik koop vaak amandelmeel in de winkel”). Maar dat is allemaal niet gelukt, of toch niet echt (“Amandelmeel kost handenvol geld in winkel.”) Tot zij jouw product tegenkwam (“Een graanmolen waarmee ik zelf amandel kan maken! Veel goedkoper!”)

Collide
Foto Nadir sYzYgY | Unsplash

5. Vertel over de vele levens van je product

Voor de laatste van onze vijf tips over storytelling over producten gaan we naar tweedehandswinkels. Die doen het uitstekend vandaag. Ze verkopen producten die meerdere levens hebben. Met storytelling kun je over die verschillende levens vertellen.

Je kunt als verkoper trachten te achterhalen waar die mooie vaas gestaan heeft vroeger. En dat op je website zetten. Of dat aan de klant in de winkel vertellen. Misschien valt iets te vertellen over een van de vorige eigenaars. Als klant ga je dan anders kijken naar die vaas. Het wordt meer dan een product. Er zit een verhaal aan vast. (De tekst gaat voort na de foto.)

Hangers in a clothes store
Foto Artificial Photography | Unsplash

Ook een verhuurbedrijf, een uitleendienst, een B&B, kortom elke organisatie die iets voor tijdelijk gebruik aanbiedt, zou dat soort verhalen kunnen vertellen. Hun product wordt door meerdere mensen gebruikt.

Elk gebruik doet het fysieke product misschien verslijten, als we tegelijk het verhaal van vorige gebruikers vertellen, dan doen we het product ook in waarde stijgen. En niet onbelangrijk: in tijden waarin duurzaamheid in de lift zit, worden verhalen over gedeeld gebruik, hergebruik en recycling extra aantrekkelijk.

Wil je zelf aan de slag gaan met storytelling? Verhalenmakers maakt niet alleen verhalen, we helpen je ook verhalen maken, onder meer via opleidingen storytelling.

Categorieën
voorbeelden

Storytelling over producten: ook dat kan

Kun je over producten aan storytelling doen? Zeer zeker. Dit Duitse bedrijf toont hoe dat moet. Je wordt meteen verliefd op hun product.

Wat een prachtig ding is dit, deze graanmolen! Gemaakt van fraai hout, een stevig toestel waarmee je alle soorten granen heel fijn kunt malen. Gemaakt door een Duits bedrijf, in Bad Homburg, een uur of vier rijden van waar ik woon.

Nog mooier wordt de graanmolen wanneer je ziet hoe hij ontstaan is. Dit filmpje duurt nog geen drie minuten. In die korte tijdsspanne krijg je een zeer goed beeld van hoe de graanmolen gemaakt is. Het is alsof je hem voor je neus ziet ontstaan. Storytelling over producten ten voeten uit.

Je ziet meteen dat het toestel zeer degelijk in elkaar steekt. Geen goedkope onderdelen. Alles degelijk gemonteerd. Duitse Gründlichkeit. En dat wil je als consument natuurlijk weten, zeker als je meer dan 400 euro betaalt voor zo’n ding.

Wat is storytelling over producten?

Is dit ook storytelling? Jazeker, ook over een product kun je een verhaal vertellen. Storytelling voor producten is een discipline op zich, een discipline die naar ons gevoel ondergewaardeerd wordt.

In een verhaal toon je altijd stap voor stap, actie voor actie, hoe een doel wordt bereikt. Of dat nu een vzw is die vertelt hoe hij met vallen en opstaan een project voor daklozen opzet, of een bedrijf dat met veel liefde en inspanning een product fabriceert om ons het leven makkelijker te maken: beide zijn storytelling.

Het product als hoofdpersoon

In dit filmpje is het doel van het verhaal een mooie, stevige graanmolen. Stap voor stap zien we het toestel groeien. Eerst zien we de planken in de houthandel. De planken worden op maat gezaagd. Een ruwe vorm ontstaat. Er worden allerlei componenten aan toegevoegd.

We zien acties van gesofisticeerde apparatuur. Maar we zien ook veel mensenhanden. Ons favoriete moment is wanneer iemand dat koperkleurige plaatje op het hout schroeft.

De graanmolen is hier dus de hoofdpersoon. Je ziet hem stap voor stap groeien. Maar onrechtstreeks zijn de makers natuurlijk de hoofdpersonen. Zij laten zien met hoeveel liefde zij deze toestellen maken.

storytelling over producten
Foto Hawos

Wil je zelf aan de slag gaan met storytelling? Verhalenmakers maakt niet alleen verhalen, we helpen je ook verhalen maken, onder meer via opleidingen storytelling.