Categorieën
tips voorbeelden

5 tips voor storytelling over producten

Bedrijven kunnen heel wat verschillende verhalen vertellen. We geven hier vijf tips om via storytelling over je producten de band met je klant te versterken.

Seth Godin zei het al: “Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories you tell.” Met verhalen versterk je de band met je klant. Je verkoopt meer dan alleen maar producten.

1. Vertel hoe je product tot stand kwam

Hoe kwam je product (of dienst) tot stand? Doordat je ineens een geniaal idee kreeg? Saai. Daarmee inspireer je geen mensen. Want voor goede producten is meer dan een geniaal idee nodig.

Meestal ging aan het ontstaan een veel langduriger proces vooraf. Je zag een probleem en dat wilde je op een nieuwe manier oplossen. Dat was een proces van vallen en opstaan. Van proberen, mislukken en opnieuw beginnen. Over dat proces vertellen geeft je product of bedrijf nog meer glans. Je klant krijgen meer waardering voor je innovatie.

Kijk bijvoorbeeld hoe Richard Turere, een Keniaanse jongeman, vertelt over hoe hij een toestel uitvond om de leeuwen bij zijn koeien vandaan te houden (en daarmee een internationale ster werd). Of hoe de Vlaamse onderneemster Kirby Van den Brande er op haar 35 al een hele carrière op had zitten maar voelde dat er iets ontbrak.

tips storytelling over producten

2. Vertel hoe je je product maakt

In een verhaal toon je altijd stap voor stap, actie voor actie, hoe je een probleem oplost en een doel bereikt. Je kunt dus als bedrijf ook vertellen hoe je stap voor stap je product maakt.

Je laat dan zien hoeveel liefde en inspanning nodig zijn om je product te fabriceren. Zo’n making of-verhaal versterkt de band met je klant nog meer.

Kijk hoe het Duitse bedrijf Hawos in drie minuten vertelt hoe het die mooie, stevige graanmolens maakt. Stap voor stap zien we het toestel groeien, van de planken in de houthandel tot het toestel dat uiteindelijk in de winkel belandt.

storytelling over producten

3. Vertel hoe je product werkt

De twee vorige tips verleiden de klant om je product te kopen. Deze tip laat zien hoe storytelling na de aankoop van pas komt.

Met een eenvoudig verhaal, bijvoorbeeld in de vorm van een infographic, kun je snel duidelijk maken hoe je product werkt. De handleiding dus. Je laat stap voor stap zien welke acties je klant moet uitvoeren om met je product zijn probleem op te lossen. Door dit zo kort en helder mogelijk te vertellen laat je zien dat je ook na de aankoop nog om de klant geeft.

Bij Verhalenmakers maakten we zelf deze infographic over hoe je infographics kunt inzetten bij storytelling. De handleiding bestaat uit vier stappen, elke stap met een duidelijk symbool en een korte tekst. Het kostte ons minder dan een uur om dit te maken, met behulp van Canva.

storytelling over producten

Lunch Garden gebruikte bij de lancering van zijn takeaway-app Ord'r de handleiding zelfs als promotie. De app moet de Lunch Garden-klant veel tijd besparen. Geen betere manier om die tijdsbesparing te illustreren dan een filmpje dat toont hoe je in weinig stappen een maaltijd op tafel krijgt.

4. Toon de impact van je product

In deze tips over storytelling over producten mag impact-storytelling niet ontbreken. Als je product goed verkoopt, dan betekent dit immers dat het voor veel mensen een probleem oplost. Met storytelling kun je duidelijk maken welk impact je product precies heeft het op het leven van je klant.

Een verhaal maakt iets concreet: het is een reeks concrete acties van een concrete persoon die een concreet probleem probeert op te lossen. Of dat nu in een roman is, in een film of in het echte leven, dat maakt geen enkel verschil. Deze verhalen hebben met elkaar gemeen dat ze in korte tijd iets duidelijk maken.

Je kunt je klant bijvoorbeeld laten vertellen wat haar probleem precies was ( “ik heb vaak amandelmeel nodig in de keuken”) en wat zij allemaal geprobeerd heeft om haar probleem op te lossen ( “ik koop vaak amandelmeel in de winkel”). Maar dat is allemaal niet gelukt, of toch niet echt (“Amandelmeel kost handenvol geld in winkel.”) Tot zij jouw product tegenkwam (“Een graanmolen waarmee ik zelf amandel kan maken! Veel goedkoper!”)

Collide
Foto Nadir sYzYgY | Unsplash

5. Vertel over de vele levens van je product

Voor de laatste van onze vijf tips over storytelling over producten gaan we naar tweedehandswinkels. Die doen het uitstekend vandaag. Ze verkopen producten die meerdere levens hebben. Met storytelling kun je over die verschillende levens vertellen.

Je kunt als verkoper trachten te achterhalen waar die mooie vaas gestaan heeft vroeger. En dat op je website zetten. Of dat aan de klant in de winkel vertellen. Misschien valt iets te vertellen over een van de vorige eigenaars. Als klant ga je dan anders kijken naar die vaas. Het wordt meer dan een product. Er zit een verhaal aan vast. (De tekst gaat voort na de foto.)

Hangers in a clothes store
Foto Artificial Photography | Unsplash

Ook een verhuurbedrijf, een uitleendienst, een B&B, kortom elke organisatie die iets voor tijdelijk gebruik aanbiedt, zou dat soort verhalen kunnen vertellen. Hun product wordt door meerdere mensen gebruikt.

Elk gebruik doet het fysieke product misschien verslijten, als we tegelijk het verhaal van vorige gebruikers vertellen, dan doen we het product ook in waarde stijgen. En niet onbelangrijk: in tijden waarin duurzaamheid in de lift zit, worden verhalen over gedeeld gebruik, hergebruik en recycling extra aantrekkelijk.

Deze tips over storytelling over producten komen onder meer aan bod in onze opleidingen storytelling voor bedrijven en zelfstandigen.

Categorieën
tips

Storytelling voor employer branding: 3 tips

Met inspirerende verhalen trekt je organisatie sneller de juiste talenten aan. 3 tips voor storytelling bij employer branding.

Op 18 februari gaven we een sessie storytelling op de inspiratiedag over employer branding van HRWijs, de HR-poot van Verso (de werkgeversorganisatie van sociale ondernemingen). De deelnemers gingen er aan de slag met ons storycanvas. Ze kregen daarbij heel wat tips, waaronder deze drie.

1. Zet je medewerkers in voor employer branding

Zet je huidige medewerkers in als ambassadeurs. Zij zijn de helden van je verhalen. In dit voorbeeld van de VRT is Hanne de hoofdpersoon. Laat je helden vertellen wat ze doen in je organisatie, hoe ze de problemen aanpakken, wie ze zijn.

In een goed verteld verhaal identificeert het publiek – in dit geval: het talent dat je wil aantrekken – zich met die hoofdpersoon. Het publiek voelt mee: Hé, dat ben ik! Ik wil ook werken zoals Hanne. Via de hashtag #vrtvolk doet de VRT op een heel slimme manier aan employer branding.

2. Toon de actie

Alleen actie activeert de verbeelding in storytelling. Laat in je verhaal je medewerkers niet uitleggen waarom ze graag bij je organisatie werken ("omdat ik toffe collega's heb", "omdat ik mijn creativiteit kwijt kan" …), want dan heb je geen verhaal meer. Laat ze vertellen wat ze doen, welke uitdagingen ze tegenkomen, hoe ze die oplossen, hoe hun werkdag eruitziet.

Een mooi voorbeeld van employer branding krijgen we hier van de Vlaamse overheid. Die zette Heidi in om duidelijk te maken hoe de werkdag van een dossierbehandelaar eruitziet. Dat doet ze vooral in de tweede zin. De eerste zin voegt zelfs nog wat actie toe: ook al waren we er niet bij, we zien zo het moment voor ons dat Heidi op de vacature reageerde.

storytelling voor employer branding - Vlaamse overheid

3. Wacht niet tot er een vacature is

Begin niet plots aan storytelling te doen wanneer je een vacature hebt. Employer branding doe je het hele jaar door. Toon het hele jaar door wat er achter de schermen van je organisatie gebeurt. Sociale media lenen zich heel goed tot dergelijke making of-verhalen.

Verhalen zoals dat over Carla, die op een zaterdagavond nog volop vijfhonderd mappen aan het maken is voor de inspiratiedag van Publiek Centraal, vertellen veel over het engagement en de sfeer in je organisatie.

storytelling voor employer branding - Publiek Centraal

Wil je zelf aan de slag gaan met storytelling voor employer branding of andere doeleinden? Verhalenmakers maakt niet alleen verhalen, we helpen je ook verhalen maken, onder meer via opleidingen storytelling.

Categorieën
tips trends

5 belangrijke trends in storytelling voor 2020

Storytelling heeft zijn plaats veroverd in de communicatie van organisaties, bedrijven en merken. Welke verhalen gaan het vooral goed doen in 2020? We zien vijf trends.

1. Impact-storytelling

Storytelling die de impact van je organisatie, bedrijf of merk toont: in tijden van groeiende ongelijkheid en klimaatverandering wordt dat een van de belangrijkste trends. Het zal in 2020 om verhalen draaien die laten zien dat jouw organisatie volop bezig is met haar invloed op mens en milieu en niet alleen met haar eigen doelstellingen.

Van wie mooie winstcijfers voorlegt of overheidssubsidies krijgt, wordt steeds meer verwacht dat de samenleving er echt beter van wordt (of op zijn minst niet slechter): verhalen kunnen dat als geen ander tonen.

Trends in storytelling: impact.
Photographer: Jordan McDonald | Source: Unsplash

Wie zijn negatieve impact negeert of verdoezelt, loopt het risico te figureren in verhalen van andere organisaties, van drukkingsgroepen bijvoorbeeld, en dan niet als de held maar als de schurk.

2. Verhalen van leiders

Velen ervaren de wereld als een chaos. Het internet kiepert dagelijks tonnen informatie en beelden over ons uit. De grote verhalen zijn opgeborgen. De mensen zijn het noorden kwijt. Politici voeden de angst met rampscenario’s.

Verhalen van leiders die de weg wijzen, zullen het daarom steeds beter doen. Storytelling inspireert net omdat het telkens opnieuw mensen laat zien die ondanks obstakels hun doel bereiken. Ja, het gaat niet altijd makkelijk, soms moeten we door een diep dal, maar uiteindelijk komen we er wel, daar boven op de top van de berg, vertellen ze.

Trends in storytelling: leiderschap.
Photographer: Jehyun Sung | Source: Unsplash

De tijd dat bedrijven en organisaties alleen maar iets te verkopen hebben is voorbij. Mensen verwachten ook een visie van hen, een visie over de samenleving waarin ze actief zijn – de tweede van onze vijf trends voor 2020.

3. Verhalen over zorgzaamheid

Ambassadeurs zijn altijd al belangrijk geweest in de communicatie van organisaties, bedrijven en merken. Maar niet elk ambassadeursverhaal is even overtuigend. Niet elke tevreden klant lokt een nieuwe klant.

Het zullen vooral verhalen over de zorgzaamheid van jouw organisatie zijn die het verschil maken.

Trends in storytelling: zorgzaamheid.
Photographer: Monika Stawowy | Source: Unsplash

Mensen verwachten van jouw organisatie steeds meer dat ze zorg draagt voor hen, dat ze een partner is, dat ze hen helpt, dat ze niet alleen aan hen wil verdienen. Verhalen kunnen details in de verf zetten, die tonen hoever je wil gaan in dat partnerschap. Ze kunnen vertellen over onverwachte cadeaus, kleine attenties die voor een onvergetelijke klanten- of gebruikerservaring zorgen.

4. Transparante verhalen

In tijden van fake news en privacyproblemen heerst het wantrouwen. Organisaties, bedrijven en merken moeten veel meer inspanningen leveren om het vertrouwen te winnen van hun burgers, klanten, leden, gebruikers, bezoekers … zeker als ze een partner willen zijn in het leven van al die mensen.

Bedrijven en organisaties weten veel, heel veel over ons, en dat maakt het allemaal nog moeilijker. Transparantie is daarom meer dan ooit aangewezen.

Trends in storytelling: vertrouwen.
Photographer: Zdeněk Macháček | Source: Unsplash

Geen betere manier om een inkijk te bieden in je organisatie dan storytelling. In verhalen kun je laten zien hoe je te werk gaat. Met verhalen kun je mensen overtuigen dat hun persoonlijke gegeven bij jou in goede handen zijn.

5. Live-verhalen en podcasts

De laatste van onze vijf trends voor volgend jaar draait rond de oervorm van storytelling: het pure vertellen, zonder franjes. Je ziet het ook op andere domeinen: nu digitale toestellen ons hele leven hebben gekoloniseerd, wordt het analoge, het tastbare weer aantrekkelijk. Vinyl zit in de lift.

Je ziet vandaag veel mooie digital storytelling, sterke verhalen met mooie beelden, knap gemonteerde video’s, overdonderende graphics. Maar evengoed zie je het live-verhaal in belang toenemen. Een verteller, een verhaal, en een publiek (zelfs al bestaat dat publiek maar uit één persoon): meer heb je niet nodig. Zelfs een PowerPoint hoeft niet. Als het verhaal goed is opgebouwd, bezorg je het publiek een unieke ervaring.

Trends in storytelling: podcast.
Photographer: CoWomen | Source: Unsplash

Het verklaart de opmars van podcast, de digitale vorm die het dichtst in de buurt komt van de intimiteit van dat pure vertellen. 2020 wordt volgens ons het jaar waarin podcast definitief zijn plaats verovert in de communicatie van organisaties, bedrijven en merken.

Partnerschap, rode draad tussen de trends

Nu ik ze hier alle vijf op een rij zie, valt het mij op dat er een rode draad loopt tussen de trends.

Ze hebben alle vijf te maken met dat partnerschap, met de nieuwe rol die organisaties, bedrijven en merken krijgen in het leven van mensen. Klanten, burgers, gebruikers, bezoekers, leden verwachten steeds meer dat organisaties betrouwbare, zorgzame, aanspreekbare partners worden, partners die hen de weg wijzen.

Wil je zelf aan de slag gaan met storytelling? Verhalenmakers maakt niet alleen verhalen, we helpen je ook verhalen maken, onder meer via opleidingen storytelling.

Categorieën
tips

7 tips van de deelnemers van onze opleiding

De tweede opleiding Storytelling voor social profit en overheid van dit jaar zit erop (dit najaar komt er nog een derde). We vroegen de deelnemers op het eind zelf elk een tip te geven voor organisaties die met storytelling aan de slag willen gaan. Dit zijn hun 7 tips.

tips voor storytelling

1. Storytelling begint bij authenticiteit

Vertel een authentiek verhaal. Hang het op aan één concrete persoon, een mens van vlees en bloed die een herkenbaar probleem moet zien op te lossen. Verzin geen held. Collega's, vrijwilligers, je publiek: je organisatie zit vol van de authentieke verhalen.

2. Vertel 1 verhaal tegelijk

Je publiek zal je verhaal alleen volgen als dat verhaal helder is, als de held één duidelijk doel voor ogen heeft, als dat doel de oplossing van één duidelijk probleem is. Een verhaal waarbij de held meerdere problemen tegelijk moet zien op te lossen (geen geld, geen tijd, geen kennis …), wordt al snel onduidelijk. Het gaat verschillende richtingen uit en dan haakt je publiek nog voor het einde af.

3. Niet je organisatie is de held

Via verhalen zet je je organisatie in de kijker, maar het is niet de bedoeling van je organisatie de held te maken, anders krijg je promotie die vermomd is als een verhaal, en dan voelt je publiek zich bekocht. Je held is een gewoon persoon die een probleem wil oplossen. Hij wil zijn woning energiezuiniger maken bijvoorbeeld. Jouw organisatie kan daarvoor de oplossing hebben, de Woningpas van de Vlaamse overheid, maar het is nog altijd de held die het initiatief moet nemen. De held lost zelf het probleem op, maar met jouw hulp – een belangrijke nuance.

4. Storytelling in plaats van tips

Je hebt veel expertise in je domein en kunt je publiek dus veel tips geven, bijvoorbeeld over studeren in Brussel. Maar je kunt die tips ook als verhalen verpakken, verhalen van studenten die iets bijzonders hebben meegemaakt op een bepaalde plaats in Brussel. Tips kun je overal vinden, verhalen zijn uniek.

5. Toon wat je achter de schermen doet

Zeker online kun je veel verhalen over je eigen organisatie vertellen: over je ontstaan, je evolutie, je succesvolle projecten. Ook over wat je vandaag doet, de projecten die je nu aan het realiseren bent, kun je veel vertellen. Sociale media zijn de ideale kanalen voor deze making of-verhalen achter de schermen.

6. Vergeet de schurk niet

Een verhaal begint altijd bij een held, een mens van vlees en vloed. Maar die zal de aandacht van het publiek pas trekken (en vasthouden) als die met een probleem geconfronteerd wordt. Een goede held kan niet zonder een schurk.

7. Het obstakel hoeft niet altijd expliciet

In storytelling voor onze organisatie is de schurk natuurlijk meestal geen echte mens; die vind je vooral in films en romans. In onze verhalen is de schurk een abstracter obstakel: de held heeft te weinig geld, wordt ziek, mist de juiste informatie. Dat obstakel hoeft niet altijd expliciet genoemd te worden. Als Jolien, kotstudent in Brussel, vertelt dat ze ook in Antwerpen en Leuven op kot heeft gezeten maar dat ze Brussel het leukst vindt omdat "je nooit weet echt weet, als je de hoek om draait, wat je gaat tegenkomen", dan geeft ze impliciet haar obstakel aan: Antwerpen en Leuven waren haar te voorspelbaar.

Met dank aan Merijn Van den Eede, Katrijn Devlaminck, Liesbet Corthout, Zeno Demaerschalk, Peter Van Eetvelde, Stijn Wastyn, Judith Spillemaeckers en Tessa Delbeke.

Wil je zelf aan de slag gaan met storytelling? Verhalenmakers maakt niet alleen verhalen, we helpen je ook verhalen maken, onder meer via opleidingen storytelling.