Categorieën
voorbeelden

Storytelling over tevredenheidsonderzoek

Een tevredenheidsonderzoek levert goede storytelling op. Je verbetert er niet alleen je werking mee, je trekt er ook nieuwe klanten mee aan. Dat tonen Bednet en CodaBox.

Tevredenheidsonderzoek, dat is een eindeloze reeks van cijfers en grafieken. Saaie lectuur. Goed voor de organisatie zelf, die zo aan de belangrijkste pijnpunten kan werken. Maar de buitenwereld heeft er niks aan.

Tenzij je het anders verpakt natuurlijk. Tenzij je je tevredenheidsonderzoek ook voor storytelling gebruikt.

Want achter al die cijfers en grafieken zitten mensen, mensen met een verhaal. Wat als je ook die verhalen op je website zet? Iemand die sterk in je product geïnteresseerd is maar je nog niet kent, kan net op het moment dat die wil gaan beslissen, op die verhalen botsen. Dat kan het beslissende duwtje richting bestelling zijn.

Tevredenheidsonderzoek van CodaBox

Het was een tweet van CodaBox die mij onlangs op het idee bracht hier iets over te schrijven. CodaBox zorgt er onder meer voor dat bankverrichtingen van bedrijven automatisch bij hun boekhouders terechtkomen. “Tijdbesparing is het meeste gewaardeerde voordeel volgens 89% van onze gebruikers”, las ik in de tweet over hun tevredenheidsonderzoek.

Mijn aandacht was meteen getrokken. Eigenlijk, dacht ik, is zo’n cijfer niets anders een samenvatting van een hele reeks klantverhalen. Allemaal klanten die zeggen: “Tijdverlies was mijn grootste probleem. CodaBox heeft dat opgelost.”

Tevredenheidsonderzoek van Bednet

En kijk, net voor ik mij aan het schrijven zet, valt mijn oog op nog een tweet die een tevredenheidsonderzoek aan storytelling koppelt.

Bednet organiseert synchroon internetonderwijs voor leerlingen die langdurig of regelmatig ziek zijn. Ze zetten een camera en microfoon in de klas, de zieke leerling kan dan vanop het bed de les kan volgen alsof die in het lokaal zelf aanwezig is.

Zonder obstakel geen storytelling

Echt verrast was ik niet, want zowel van Bednet als van CodaBox ben al ik verschillende keren voorbeelden van goede storytelling tegengekomen. En die gebruik ik dan ook graag in mijn opleidingen om andere organisaties te inspireren. (Beide hebben ze trouwens ook een stevige rubriek klantverhalen op hun website: Bednet en CodaBox.)

Ook de twee tweets die mijn aandacht trokken, leiden naar hun website natuurlijk. In een blogpost geven ze meer details over het tevredenheidsonderzoek. Wat meteen opvalt: geen overdaad aan cijfers. De belangrijkste lichten ze eruit, en dat doen ze door zwaar op de obstakels van de klant te focussen.

Zonder obstakel heb je geen verhaal. Als je een verhaal leest of bekijkt en je aandacht verslapt, dan komt dat wellicht doordat de hoofdpersoon geen echt probleem heeft. Dan is het verhaal slecht ontworpen; daarom gaat er in ons Story Design Canvas zoveel aandacht naar de obstakels.

Welk probleem los jij op?

Wie jou nog niet (goed) kent, wil eigenlijk maar één ding weten: welk probleem los jij voor de meeste klanten op? Welk obstakel ruim jij uit de weg? In je artikel over je tevredenheidsonderzoek moet je die vraag dus als kapstok gebruiken.

Bij CodaBox valt mijn oog meteen, nog boven de vouw, op een grafiek die in één oogopslag toont waar al die klanten vóór Codabox mee worstelden: ze verloren te veel tijd. CodaBox levert hun vooral tijdwinst op. 89 procent zegt dat zelfs.

Codabox storytelling tevrendeheidsonderzoek

Quotes met obstakels

Bednet heeft meerdere doelgroepen: leraars, ouders, begeleiders en de Bednetters zelf. Voor elk van de doelgroepen zet de organisatie het grootste obstakel in de verf door een quote toe te voegen aan de cijfers. Dat geeft hun verhalen nog meer een gezicht.

Heb je quotes nodig voor je verhaal? Kies dan altijd voor quotes die expliciet of impliciet naar het obstakel verwijzen. Voor de leraars van Bednet zijn dat bijvoorbeeld IT-problemen. “Nu en dan liep de software vast of kon de leerling niet inloggen”, lees ik bij het puike cijfer voor de Bednet-helpdesk (98 procent is tevreden!). “Dit had meestal te maken met netwerkproblemen. Het was fijn om beroep te kunnen doen op de helpdesk!” Het maakt je abstracte cijfer concreet. En het cijfer geeft je getuigenis gewicht.

Een Bednetter getuigt: “Ik vond het fijn want het zorgde ervoor dat de klas mij minder snel vergat en ik behield de gewoonte om vroeg op te staan en om les te volgen.” De obstakels van de Bednetter? Zonder Bednet zou die sneller contact verliezen met de klas, te lang slapen en moeilijker kunnen volgen.

Tweets met obstakels

De focus op de obstakels zie je ook in de tweets van CodaBox en Bednet. Beide berichten hebben het alleen maar over het probleem dat ze oplossen.

Het is een tip die ik steevast in mijn opleidingen meegeef: als je weinig plaats hebt om je verhaal te vertellen – en op sociale media is dat per definitie het geval – beperk je dan tot het obstakel. Het is dat wat de aandacht trekt. Je krijgt alleen maar aandacht van mensen die met een probleem zitten, een probleem waar jij de oplossing voor hebt.

5 tips voor verhalen over tevredenheidsonderzoek

Hoe zet je dus je tevredenheidsonderzoek om naar goede storytelling voor je marketing?

  1. Beperk het aantal cijfers en grafieken.
  2. Kies enkel voor cijfers die iets over de obstakels van je klanten vertellen.
  3. Pak uit met één grafiek die het grootste obstakel van je klanten in de verf zet.
  4. Voeg quotes van klanten toe die over dat grootste obstakel gaan.
  5. Verwijs in je socialemediabericht over je onderzoek enkel naar dat grootste obstakel.
Categorieën
voorbeelden

Storytelling geeft je website een gezicht: Alles over kanker

Storytelling geeft je website een gezicht: Alles over kanker toont hoe het moet. In deze nieuwe reeks belichten we websites die veel plaats inruimen voor verhalen.

In mijn opleiding Storytelling voor social profit en overheid toon ik tal van inspirerende voorbeelden van storytelling van socialprofitorganisaties. Allesoverkanker.be is daarbij al enkele jaren een van mijn favorieten.

Ik benadruk telkens graag hoe de informatiewebsite van Kom op tegen kanker niet alleen heel wat medische informatie bevat, maar ook vol verhalen staat van mensen die op de een of andere manier met kanker te maken kregen. Storytelling geeft je website een gezicht, vertel ik dan. Een mooier voorbeeld Allesoverkanker.be valt moeilijk te vinden.

Allesoverkanker.be in het nieuw

Sinds december zit Allesoverkanker.be helemaal in het nieuw. De vele informatie is nu nog beter doorzoekbaar. Op de startpagina bijvoorbeeld trekt de zoekfunctie alle aandacht, met rechts ook nog eens een lijstje met de meest voorkomende kankers. Een tien voor usability.

Storytelling geeft je website een gezicht: Alles over kanker

Veel storytelling op Allesoverkanker.be

Nog enthousiaster werd ik toen ik zag hoe ook de nieuwe Allesoverkanker.be veel aandacht besteedt aan storytelling. En niet zomaar. Niet omdat iedereen tegenwoordig iets met storytelling wil doen. Neen, de verhalen zijn hier zeer functioneel. Ze maken de website gewoon nóg beter.

Zoek of klik je op de startpagina bijvoorbeeld op “prostaatkanker”, dan beland je op de pagina “Alles over prostaatkanker”.

Verhalen geven je website een gezicht

Meteen onder die informatie vind je een verhaal, een getuigenis van iemand met prostaatkanker te maken kreeg. Zo maak je de “droge” medische informatie over dit onderwerp ineens een pak concreter.

Opnieuw geeft storytelling deze website een gezicht: Alles over kanker heeft het niet alleen over kanker, maar ook over mensen met kanker. Zo creëer je een diepere connectie met je websitebezoeker. Meer nog, door die connectie blijft de informatie langer hangen bij je bezoeker.

Maak je verhalen doorzoekbaar

Nog mooier is dat de nieuwe Allesoverkanker.be de verhalen doorzoekbaar maakt. Zo staat bij de getuigenis over prostaatkanker een knop “Naar alle verhalen over prostaatkanker”.

Storytelling geeft je website een gezicht: Alles over kanker

Je komt dan inderdaad op een pagina waar je inderdaad nog meer over prostaatkanker vindt. Maar je kunt er ook zelf gaan filteren. Je kunt verhalen zoeken voor elk type kanker (of tumor). En daarnaast ook nog eens op thema, bijvoorbeeld “Emoties”, “Erfelijkheid”, of “Jong en kanker”.

Storytelling geeft je website een gezicht: Alles over kanker
Storytelling geeft je website een gezicht: Alles over kanker

De nieuwe Allesoverkanker.be toont dus perfect hoe je al de expertise die je via je website wil delen, nog leesbaarder maakt door er verhalen aan toe te voegen. Storytelling geeft aan al die abstracte feiten en cijfers een gezicht.

Ik heb de screenshots van de nieuwe Allesoverkanker.be ondertussen toegevoegd aan de presentatie van mijn opleiding. Ik kan niet wachten om mijn enthousiasme hierover te delen.

Opleiding storytelling voor social profit en overheid

Werk je voor socialprofitorganisatie of overheid? En wil je je communicatie nog sterker maken met verhalen?

In de opleiding Storytelling voor social profit en overheid leer je in één dag goede verhalen te bouwen met behulp van het storycanvas van Verhalenmakers. Tegelijk leer je hoe andere organisaties, waaronder dus Kom op tegen kanker, op een slimme manier van storytelling gebruik maken.

Categorieën
zonder categorie

Storytelling van Codabox kan veel bedrijven inspireren

Steeds meer bedrijven investeren flink in storytelling. Het Belgische bedrijf Codabox is een van hen. De storytelling van Codabox kan veel bedrijven inspireren.

Ik kende Codabox eerlijk gezegd enkel via onze boekhouder. Codabox zorgt er onder meer voor dat bankverrichtingen van bedrijven automatisch bij hun boekhouders terechtkomen.

Bij elke bankverrichting die we bij Verhalenmakers doen, komt er ook in onze mailbox meteen een melding van Codabox. Fijn vooral als het inkomende betaling is 😊.

Spannend dankzij storytelling

Het heen en weer sturen van betalingsinformatie is op het eerste gezicht geen opwindende materie. Maar op zijn website maakt Codabox er toch iets spannends van. Dankzij storytelling.

Ik noteerde de link van de website daarom meteen: hier zat een blogpost in, want de storytelling van Codabox kan veel bedrijven inspireren. Drie zaken vielen ons namelijk meteen op.

storytelling van Codabox: klantverhalen

1. Codabox zet in op klantverhalen

Codabox zet op zijn website volop in op klantverhalen. Onder de rubriek Onze klanten vinden we niet alleen de obligate opsomming van de klanten van Codabox, met hun even obligate logo’s. Enkele belangrijke klanten vertellen er ook hun verhaal. (Die pagina heeft in zijn url trouwens “customer-stories” staan.)

De klant vertelt telkens hoe die met een van de Codabox-producten werkt. De klant wordt op die manier een ambassadeur voor zijn leverancier.

2. Medewerkers zijn de echte helden

Een klantverhaal bij Codabox klinkt niet als: “Bedrijf X gebruikt ons product.” met dan wat technische details over het product erbij (zoals je helaas zo vaak ziet).

De naam van een bedrijf is abstract, daar kan niemand zich meteen iets bij voorstellen. En storytelling draait op de eerste plaats om verbeelding (dat lees je ook onder tip 4 van 6 tips van deelnemers aan de opleiding storytelling).

Codabox noemt de medewerkers bij naam en laat hen ook aan het woord. Ook op de foto’s bij de verhalen krijgen ze een prominente plaats. Daardoor kijk je ineens achter de schermen van de klant. De klant komt tot leven. En daarmee ook je eigen website. Je verkoopt geen producten aan bedrijven, je verkoopt oplossingen aan mensen.

storytelling van Codabox: klantverhaal Figestco

3. Focus op obstakels

De verhalen die de medewerkers van de klant vertellen, zijn geen hoera-verhalen. Ze komen niet op de eerste plaats zeggen hoe fantastisch Codabox wel is, want dan vertel je geen verhaal maar doe je een promopraatje.

Nee, de klanten vertellen hoe het er bij hen aan toe gaat, hoe ze werken, en vooral: op welke problemen ze botsen. En obstakels zijn cruciaal in storytelling; daarom hebben ze ook een centrale plaats in ons storycanvas.

In het verhaal van José Brosteaux bijvoorbeeld lezen we dat sommige klanten van zijn boekhoudkantoor hun coda-bestanden niet op tijd doorstuurden, waardoor kostbare tijd verloren ging. Zijn kantoor probeerde enkele digitale tools uit, “maar het ontbrak telkens weer aan constante kwaliteit en nauwkeurigheid. Daarom werkten we er niet graag mee.”

Voor al die obstakels (tijdverlies en gebrek aan precisie) bood Codabox een oplossing. Veel andere boekhoudkantoren zullen zich goed in José en diens obstakels herkennen. En daardoor zullen ze al sneller eens naar de oplossingen van Codabox gaan kijken.

In de opleiding Storytelling voor bedrijven en zelfstandigen zie je hoe andere bedrijven op een succesvolle manier storytelling inzetten. En je leert ook zelf goede verhalen te maken met het storycanvas van Verhalenmakers.