klantverhalen Archieven

Verhalen op sociale media zijn vaak verkapte promopraatjes. Het Belgische marketingbedrijf Ampersand laat zien dat storytelling op sociale media anders kan. Meteen het begin van een nieuwe reeks over bedrijven, vzw’s en overheden die hun sociale media echt beter maken met hun verhalen.

Veel bedrijven, socialprofitorganisaties en overheden blijven op hun sociale media nog te vaak steken in pure promotie. Ze willen er vooral verkopen. Terwijl wie op Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter of TikTok zit, daar op de eerste plaats voor de verhalen en verhaaltjes komt. Je wil niet voortdurend het gevoel hebben dat je in een winkel rondloopt.

Hang de verkoper niet uit

Hang op sociale media dus de verkoper niet uit, ook niet in je storytelling. In de Verhalenmakers-opleidingen voor bedrijven en zelfstandigen en voor social profit en overheid toon ik tal van inspirerende voorbeelden van storytelling van organisaties die dat goed begrepen hebben (in Storytelling op sociale media gaat het zelfs uitsluitend over sociale media).

Een voorbeeld dat ik dan graag toon, is dat van Ampersand, het marketingbedrijf van Anouck Meier. Haar website staat vol verhalen (daar hebben we het een andere keer over, in onze reeks over inspirerende websites met storytelling, die we vorige maand begonnen zijn). Haar sociale media doen daar nog een schep bovenop.

Testimonials op Instagram Stories

Op Instagram Stories bijvoorbeeld publiceert Ampersand tal van testimonials, verhalen van tevreden klanten. Die zijn allemaal samengebracht in een Hoogtepunt (highlight) met als titel Testimonials.

Het is werkelijk een indrukwekkende stoet van ondernemers die met de hulp van Ampersand een flinke stap vooruit hebben gezet, een perfect voorbeeld van storytelling op sociale media.

Klantverhalen hebben de magische eigenschap dat ze toekomstige klanten die sterk overwegen iets bij jou te kopen maar nog wat twijfelen, definitief van die twijfel verlossen.

Zonder obstakel geen verhaal

Zoiets werkt alleen maar als je je klant een echt verhaal laat vertellen. Anders hang je weer de verkoper uit, maar dan met je klant als spreekbuis.

Oké, maar wat is dat dan, een echt verhaal? In ons Story Design Canvas zie je dat obstakels een centrale plaats innemen in elk verhaal. Het obstakel is wat een verhaal onderscheidt van het promopraatje. De klant vertelt welk probleem hij eerst had. Dat probleem heeft hij dan opgelost – met jouw hulp.

In veel zogezegde verhalen ontbreekt het obstakel. Het is een van de klassieke fouten in storytelling.

Ampersand focust op het obstakel

Je verhalen op sociale media zijn meestal een pak korter dan die op je website. Vaak is het zelfs niet meer dan een quote, een paar zinnen die meteen een heel verhaal schetsen. Het is belangrijk dat je in die paar zinnen het obstakel vermeldt.

Lieselot vertelt bijvoorbeeld dat ze vroeger moeite had iets te verzinnen en haar Instagramberichten tussendoor schreef. Griet zegt in haar testimonial dat ze vroeger niet veel content maakte omdat ze haar eigen teksten niet goed vond. (Ook gemerkt dat veel obstakel-zinnen het woord “vroeger” bevatten?)

Veel toekomstige klanten van Ampersand zullen de obstakels van Lieselot en Griet meteen herkennen. En zodra die herkenning plaatsvindt, heb je de connectie gecreëerd die zo cruciaal is voor storytelling. Het is dankzij die connectie dat storytelling je eerder dan pure promotie een nieuwe klant oplevert.

Sociale media en het Story Design Canvas komen in de opleidingen van Verhalenmakers uitvoerig aan bod.

Steeds meer bedrijven investeren flink in storytelling. Het Belgische bedrijf Codabox is een van hen. De storytelling van Codabox kan veel bedrijven inspireren.

Ik kende Codabox eerlijk gezegd enkel via onze boekhouder. Codabox zorgt er onder meer voor dat bankverrichtingen van bedrijven automatisch bij hun boekhouders terechtkomen.

Bij elke bankverrichting die we bij Verhalenmakers doen, komt er ook in onze mailbox meteen een melding van Codabox. Fijn vooral als het inkomende betaling is 😊.

Spannend dankzij storytelling

Het heen en weer sturen van betalingsinformatie is op het eerste gezicht geen opwindende materie. Maar op zijn website maakt Codabox er toch iets spannends van. Dankzij storytelling.

Ik noteerde de link van de website daarom meteen: hier zat een blogpost in, want de storytelling van Codabox kan veel bedrijven inspireren. Drie zaken vielen ons namelijk meteen op.

1. Codabox zet in op klantverhalen

Codabox zet op zijn website volop in op klantverhalen. Onder de rubriek Onze klanten vinden we niet alleen de obligate opsomming van de klanten van Codabox, met hun even obligate logo’s. Enkele belangrijke klanten vertellen er ook hun verhaal. (Die pagina heeft in zijn url trouwens “customer-stories” staan.)

De klant vertelt telkens hoe die met een van de Codabox-producten werkt. De klant wordt op die manier een ambassadeur voor zijn leverancier.

2. Medewerkers zijn de echte helden

Een klantverhaal bij Codabox klinkt niet als: “Bedrijf X gebruikt ons product.” met dan wat technische details over het product erbij (zoals je helaas zo vaak ziet).

De naam van een bedrijf is abstract, daar kan niemand zich meteen iets bij voorstellen. En storytelling draait op de eerste plaats om verbeelding (dat lees je ook onder tip 4 van 6 tips van deelnemers aan de opleiding storytelling).

Codabox noemt de medewerkers bij naam en laat hen ook aan het woord. Ook op de foto’s bij de verhalen krijgen ze een prominente plaats. Daardoor kijk je ineens achter de schermen van de klant. De klant komt tot leven. En daarmee ook je eigen website. Je verkoopt geen producten aan bedrijven, je verkoopt oplossingen aan mensen.

3. Focus op obstakels

De verhalen die de medewerkers van de klant vertellen, zijn geen hoera-verhalen. Ze komen niet op de eerste plaats zeggen hoe fantastisch Codabox wel is, want dan vertel je geen verhaal maar doe je een promopraatje.

Nee, de klanten vertellen hoe het er bij hen aan toe gaat, hoe ze werken, en vooral: op welke problemen ze botsen. En obstakels zijn cruciaal in storytelling; daarom hebben ze ook een centrale plaats in ons storycanvas.

In het verhaal van José Brosteaux bijvoorbeeld lezen we dat sommige klanten van zijn boekhoudkantoor hun coda-bestanden niet op tijd doorstuurden, waardoor kostbare tijd verloren ging. Zijn kantoor probeerde enkele digitale tools uit, “maar het ontbrak telkens weer aan constante kwaliteit en nauwkeurigheid. Daarom werkten we er niet graag mee.”

Voor al die obstakels (tijdverlies en gebrek aan precisie) bood Codabox een oplossing. Veel andere boekhoudkantoren zullen zich goed in José en diens obstakels herkennen. En daardoor zullen ze al sneller eens naar de oplossingen van Codabox gaan kijken.

In de opleiding Storytelling voor bedrijven en zelfstandigen zie je hoe andere bedrijven op een succesvolle manier storytelling inzetten. En je leert ook zelf goede verhalen te maken met het storycanvas van Verhalenmakers.